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cn:start [2011/12/14 09:58] songxx |
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| - | ====系统简介==== | ||
| - | astercc是一个联络中心系统，同时提供了强大的CRM(客户关系管理)功能，主要功能包括大家经常使用的呼入/呼出弹屏,通话录音，交互式语音菜单(IVR)，呼叫队列等。使用astercc，您可以记录下客户的每一次通话，当客户来电的时候在屏幕上出现该客户的资料和历史联络记录，或者设计一个交互式语音菜单(IVR)为客户提供自助查询服务。此外，利用报表工具，让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息。最后，astercc还提供了多种实用工具，例如任务的设定和提醒，利用电话、短信和EMAIL进行企业宣传，使用google map查询地图或者路径等。 | ||
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| - | 如果您已经有了自己的业务系统，您可以将它完美的集成进来((仅支持BS结构的系统集成))，例如您希望客户来电时通过您的系统显示客户资料，使用astercc提供的二次开发接口，您可以快速完成这项工作。 | ||
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| - | 对于运营商来说，astercc是开展新业务的最佳选择，无论是呼叫中心功能或是电话交换功能(PBX)，astercc均支持SAAS模式，只需构建一个系统，就可以为多个客户提供服务。 | ||
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| - | ====用途和案例==== | ||
| - | * [[为企业建立一个呼入呼叫中心提供客户服务]] | ||
| - | * [[如何快速建立一个8外线16内线的电话系统]] | ||
| - | * [[如何快速建立一个PRI 30坐席的呼叫中心]] | ||
| - | * [[为企业建立一个外呼呼叫中心用于管理销售]] | ||
| - | * [[通过电话进行市场调查问卷或销售]] | ||
| - | * 电话广播系统 | ||
| - | * [[为客户提供虚拟呼叫中心服务]] | ||
| - | * 建立一个较大的呼叫中心再分租用给其他客户使用 | ||
| - | * 自己已经有了CRM系统 想与呼叫中心系统进行集成 | ||
| - | * 企业自用PBX | ||
| - | * 建立一个集中式PBX系统再为其他客户提供服务 | ||
| - | * [[电话翻译卡业务]] | ||
| - | * 需要计费的电话系统 | ||
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| - | ====特点==== | ||
| - | * 全程通话录音 | ||
| - | * 可以实现所有来电去电全程录音，为您的事后的业务指导、学习、监督提供有力工具 | ||
| - | * 避免法律纠纷 | ||
| - | * 多方通话, 与传统的呼叫中心系统相比 astercc支持超过三方的多方通话功能 | ||
| - | * 系统特有多方通话功能,可以方便实现电话会议,再也不用昂贵的会议系统 | ||
| - | * 多方通话同样提供全程录音,便于事后查对 | ||
| - | * 低廉的通讯费用 | ||
| - | * 大幅降低企业通讯费用,分支机构之间内线通话零话费 | ||
| - | * 国际长途可以使用网络电话,大幅降低成本 | ||
| - | * 灵活高级的电话交换机(PBX)功能 | ||
| - | * 系统提供了语音信箱,智能路由,呼叫振铃组等高级功能,企业无需购买昂贵专用的交换机 | ||
| - | * 可以设置手机为远端坐席，人不在办公室照样接听办公室固定电话，且也有录音，实现业务的无缝连接 | ||
| - | * 天生支持IP电话和NGN网络,系统投资一步到位 | ||
| - | * 通话监控功能 | ||
| - | * 可以实现业务的传帮带,旁听指导 | ||
| - | * 无论何时何地,通讯情况及时掌握 | ||
| - | * 自动语音导航(IVR) | ||
| - | * 方便设置灵活多样的语音导航,突出公司规模和形象,节省人工成本 | ||
| - | * 通过webservice服务,可以实现电话系统与业务系统的整合 | ||
| - | * ACD话务分配系统 | ||
| - | * 大幅提高坐席工作效率 | ||
| - | * 工号播报系统让您的企业显得更加专业 | ||
| - | * 坐席评分功能系统让您了解客户满意度 | ||
| - | * 坐席话务操作 | ||
| - | * 丰富的坐席功能是您轻松应对各种呼叫 | ||
| - | * 话务员快速上手,节约培训成本 | ||
| - | * 客户关系管理系统(CRM)和知识库 | ||
| - | * 提升客户满意度和服务质量 | ||
| - | * 保持业务的连续性 | ||
| - | * 发掘潜在客户 | ||
| - | * 多级计费模块: 包括系统费率, 团队费率, 终端费率, 多方通话费率和坐席费率 | ||
| - | * 便于统计成本 | ||
| - | * 账单功能无疑大大减轻了运营成本 | ||
| - | * 丰富的报表 | ||
| - | * 可以知道各部门和员工的工作情况 | ||
| - | * 呼叫中心运营情况一目了然,可以有针对性的进行改进,提升工作效率 | ||
| - | * 便于进行数据分析预测 | ||
| - | * 所有漏话都有报表，确保客户来电一个不丢 | ||
| - | * 管理使用方便,无需专业知识 | ||
| - | * 降低维护成本 | ||
| - | * [[纯BS结构]] | ||
| - | * 坐席端无需额外购买软件 | ||
| - | * 坐席可以使用任何带有浏览器的操作系统 | ||
| - | * 当坐席使用linux系统时,您无需支付操作系统费用,并且免去了病毒木马的困扰 | ||
| - | * 多种内线支持,包括软件电话, IP电话，语音网关, 普通电话,数字中继对连,或者其他任意移动或固定电话 | ||
| - | * 随时随地联络到企业通讯中 | ||
| - | * 您的坐席可以在任意地点办公,不受网络的限制 | ||
| - | * 多重中继支持,包括模拟中继,数字中继,IP中继 | ||
| - | * 不再受到运营商的控制,您可以自主选择服务商 | ||
| - | * 部署灵活,扩展方便 | ||
| - | * 通过IP网络可以将不同地点的线路,人员集成在一起 | ||
| - | * 共享式系统设计, 及一套系统可以同时为不同的客户提供服务而不互相影响 | ||
| - | * 适用于运营商或者具有多个独立部门的企业 | ||
| - | * 坐席工作台的使用使得同一个坐席在为不同客户的情况下使用不同的业务流程 | ||
| - | * 提高坐席人员的工作效率 | ||
| - | * 有助于提供虚拟呼叫中心服务 | ||
| - | * 使用工作台签入业务流程并且通过javascript事件通讯呼叫事件 便于整合第三方系统或二次开发 | ||
| - | * 将您的个性化应用集成进来 | ||
| - | * 系统提供了多种应用和接口包括 点击呼叫, 电子邮件, 短信, 任务和提醒以及google电子地图,使用者也可以方便的加入自己的应用 | ||
| - | * 不仅是呼叫中心,而是多媒体事物处理中心 | ||
| - | * 智能预拨号器 | ||
| - | * 提高外呼效率 | ||
| - | * 强大的问卷系统 | ||
| - | * 市场调查利器 | ||
| - | * 多语言支持, 不仅是界面支持多语言, 并且所有的IVR系统和语音系统都支持多语言,并且播报规则符合相应的语言习惯 | ||
| - | * 权限系统: | ||
| - | * 系统支持对于不同的角色授予对不同模块的操作权限,方便管理 | ||
| - | * 对于呼出进行限制,避免未经授权的通话 | ||
| - | |||
| - | ====下载和安装==== | ||
| - | * [[试用版下载]] | ||
| - | * [[系统环境配置]] | ||
| - | * [[安装]] | ||
| - | * [[快速入门]] | ||
| - | * [[历史版本]] | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ====在线演示==== | ||
| - | **在线演示地址为: http://demo.astercc.com** | ||
| - | * [[在线演示]]说明 | ||
| - | * [[预拨号在线演示]] | ||
| - | |||
| - | ====功能==== | ||
| - | * 概述 | ||
| - | * [[管理界面]] | ||
| - | * [[坐席界面]] | ||
| - | * [[队列面板]] | ||
| - | * [[拨号面板]] | ||
| - | * [[通话面板]] | ||
| - | * [[任务面板]] | ||
| - | * [[地图面板]] | ||
| - | * [[邮件短信面板]] | ||
| - | * 账户和权限管理 | ||
| - | * [[模块流程]] | ||
| - | * [[团队管理]] | ||
| - | * [[账号管理]] | ||
| - | * [[账号组管理]] | ||
| - | * [[坐席管理]] | ||
| - | * [[坐席组管理]] | ||
| - | * [[角色管理]] | ||
| - | * [[权限管理]] | ||
| - | * [[快速设置]] | ||
| - | * [[用户财务管理]] | ||
| - | * PBX管理 | ||
| - | * [[中继]] | ||
| - | * [[设备管理]] | ||
| - | * [[振铃组]] | ||
| - | * [[振铃组分机]] | ||
| - | * [[评分管理]] | ||
| - | * [[DID分组]] | ||
| - | * [[DID]] | ||
| - | * [[呼叫记录]] | ||
| - | * [[语音邮箱]] | ||
| - | * [[内线管理]] | ||
| - | * PBX高级管理 | ||
| - | * [[队列管理]] | ||
| - | * [[工作时间]] | ||
| - | * [[工作时间包]] | ||
| - | * [[中继组]] | ||
| - | * [[PBX模版]] | ||
| - | * [[拨入路由]] | ||
| - | * [[拨出路由]] | ||
| - | * [[黑名单管理]] | ||
| - | * [[白名单管理]] | ||
| - | * [[主叫号码限制]] | ||
| - | * [[会议室管理]] | ||
| - | * [[会议室]] | ||
| - | * [[等待音乐管理]] | ||
| - | * [[呼入语音管理]] | ||
| - | * [[电脑话务]] | ||
| - | * [[语音文件管理]] | ||
| - | * [[批量添加语音文件]] | ||
| - | * [[应用管理]] | ||
| - | * [[板卡管理]] | ||
| - | * 费率管理 | ||
| - | * [[系统费率]] | ||
| - | * [[团队费率]] | ||
| - | * [[分机费率]] | ||
| - | * [[坐席呼入费率]] | ||
| - | * 报表统计 | ||
| - | * [[坐席表现报表]] | ||
| - | * [[IVR呼入服务明细]] | ||
| - | * [[呼出服务明细]] | ||
| - | * [[呼入服务明细]] | ||
| - | * [[坐席组话务报表]] | ||
| - | * [[系统管理员账单]] | ||
| - | * [[团队管理员账单]] | ||
| - | * [[用户账单]] | ||
| - | * 财务统计 | ||
| - | * [[坐席账务日志]] | ||
| - | * [[坐席费用汇总]] | ||
| - | * 呼叫中心业务管理 | ||
| - | * [[知识类别]] | ||
| - | * [[知识库]] | ||
| - | * [[任务类别管理]] | ||
| - | * [[任务管理]] | ||
| - | * 呼叫中心呼入管理 | ||
| - | * [[模块流程]] | ||
| - | * [[呼入用户管理]] | ||
| - | * [[呼入客户管理]] | ||
| - | * [[呼入用户联络记录]] | ||
| - | * 问卷管理 | ||
| - | * [[问卷管理]] | ||
| - | * [[问卷答案管理]] | ||
| - | * [[问卷分布统计]] | ||
| - | * 呼叫中心外拨管理 | ||
| - | * [[模块流程]] | ||
| - | * [[外拨个人客户管理]] | ||
| - | * [[外拨企业客户管理]] | ||
| - | * [[外拨客户表自定义字段]] | ||
| - | * [[外拨客户包管理]] | ||
| - | * [[外拨黑名单]] | ||
| - | * [[拨号计划管理]] | ||
| - | * [[客户数据回滚]] | ||
| - | * [[外拨结果]] | ||
| - | * [[外拨联络记录管理]] | ||
| - | * [[外拨计划呼叫记录]] | ||
| - | * [[质检管理]] | ||
| - | * [[外呼统计报表]] | ||
| - | * [[外呼坐席界面]] | ||
| - | * 群发信息管理 | ||
| - | * [[信息模版管理]] | ||
| - | * [[群发信息]] | ||
| - | * [[待发信息管理]] | ||
| - | * [[已发信息管理]] | ||
| - | * [[信息存档管理]] | ||
| - | * [[内部信息管理]] | ||
| - | * [[发送内部信息]] | ||
| - | * [[邮件服务器管理]] | ||
| - | * 呼叫中心高级管理 | ||
| - | * [[链接管理]] | ||
| - | * [[主被叫号码绑定]] | ||
| - | * [[导入数据匹配]] | ||
| - | * [[数据导入]] | ||
| - | * [[电话号码显示规则]] | ||
| - | * 系统日志 | ||
| - | * [[日志信息]] | ||
| - | * [[坐席事件日志]] | ||
| - | * 系统实时信息 | ||
| - | * [[在线坐席]] | ||
| - | * [[在线用户]] | ||
| - | * [[当前坐席通话信息]] | ||
| - | * [[系统信息]] | ||
| - | * 系统设置 | ||
| - | * [[语言管理]] | ||
| - | * [[错误通话数据处理]] | ||
| - | * [[左侧列表类别管理]] | ||
| - | * [[左侧列表模块管理]] | ||
| - | * [[系统设置]] | ||
| - | * [[信息备份]] | ||
| - | * [[系统热键]] | ||
| - | * [[系统升级]] | ||
| - | * 坐席工作平台 | ||
| - | * [[首页]] | ||
| - | * [[个人信息]] | ||
| - | * [[通话记录]] | ||
| - | * [[子通话记录]] | ||
| - | * [[语音邮箱]] | ||
| - | * [[坐席账务日志]] | ||
| - | * [[工作时间计划]] | ||
| - | * [[当前坐席通话信息]] | ||
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| - | |||
| - | ====新手上路==== | ||
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| - | |||
| - | * [[安装]] | ||
| - | * [[配置呼入和呼出]] | ||
| - | * [[坐席]] | ||
| - | * [[队列]] | ||
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| - | ====常见问题及解答==== | ||
| - | * [[外拨申请成功后，显示正在拨号，但是坐席软电话无振铃，工作平台也无弹屏。]] | ||
| - | * [[三方通话时系统会自动挂机。]] | ||
| - | * [[为什么会出现 This web site needs a different Google Maps API key... 的提示]] | ||
| - | * [[为什么坐席振铃并且屏幕有显示来电,但是没有弹屏]] | ||
| - | * [[角色管理中,为什么搜索不到结果?]] | ||
| - | * [[费率管理下的四个费率都是做什么用的,如何使用?]] | ||
| - | * [[账户,坐席和分机之间有什么区别和联系?]] | ||
| - | * [[登入,登出和签入签出有什么区别?]] | ||
| - | * [[astercc 0.x的版本和astercc商业版有什么区别?]] | ||
| - | * [[如何为模拟卡设置DID号码]] | ||
| - | * [[如何配置主叫号码]] | ||
| - | |||
| - | ====实际案例指导==== | ||
| - | * [[武汉某集团公司asterCC应用实例]] | ||
| - | * [[使用迅时MX8语音网关结合astercc实现虚拟呼叫中心]] | ||
| - | * [[在同一个业务中,为不同的呼叫队列设置不同的弹屏业务]] | ||
| - | * [[某电话问卷调查公司的astercc应用实例]] | ||
| - | * [[将Nokia自带SIP电话注册为astercc分机]] | ||
| - | * [[建立一个主动外呼呼叫中心]] | ||
| - | * [[建立VoIP运营系统]] | ||
| - | * [[PBX呼入呼出配置]] | ||
| - | * [[拨号计划问卷弹屏设置步骤]] | ||
| - | * [[传真模块使用说明]] | ||
| - | * [[配置电话系统外呼及呼入流程]] | ||
| - | |||
| - | ====二次开发者指南==== | ||
| - | 通过javascript进行通讯,astercc可以与任何基于浏览器的系统(B/S结构)相集成,提供的接口可以分为 | ||
| - | * [[事件]] | ||
| - | * [[方法]] | ||
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| - | ====其他==== | ||
| - | * [[名词解释]] | ||
| - | * [[联系我们]] | ||
| - | * 参考资料 | ||
