core-2.0

  • iso操作系统升级至CentOS 6.5
  • 优化系统对 PHP 5.4版本的兼容问题
  • 修改部分多语言
  • 优化部分页面的css样式
  • 页面对时间框的改进,可以通过时间插件进行选择时间,也可以进行手动输入.
  • 系统增加 ESC 功能按键,用于快速关闭弹出层页面
  • IVR流程中请求回拨的改进,执行请求回拨将会给出提示
  • *97功能的改进,需要输入密码
  • 系统接口的改进
  • 系统验证格式的部分改进
  • 系统对于使用语言的部分,将只列出启用的语言,而非全部
  • 系统增加模块之间的依赖关系
  • 每个账户都可以设置语言偏好
  • 管理员可以以账户身份登录
  • 系统导出数据的导出任务设置界面 进行优化.默认隐藏发送邮件部分,增加 `导出后发送至` 参数来控制邮件填写部分
  • 增加页面包括
    • 通话监控(系统实时信息)
    • 坐席状态(系统实时信息)
    • DID报表(报表统计)
  • 通话监控
    • 查看某个团队的呼入和呼出情况

通话监控

  • 坐席状态
    • 查看坐席的工作状态情况,可以只查看某个团队的坐席状态.包括 坐席总数,登录,签入,空闲,振铃,暂停,话务处理 和 通话 的数量

坐席状态

  • 团队管理
    • 编辑界面上,增加一个 “充值” 按钮.点击该按钮将新打开一个 '用户财务管理' 界面,打开添加界面,并自动选择该团队
    • 团队编辑界面上,增加一个按钮 “团队PBX数据导出” 按钮,用于将当前团队的PBX相关数据进行导出.点击 该按钮,将会生成一个后台导出计划任务,由系统后台进行导出,可以在 呼叫中心高级管理 → 导出文件管理 页面查看该导出任务.
    • 团队管理页面上,增加一个 “团队PBX数据导入” 按钮,用于将系统生成的团队PBX数据文件导入到系统中.
    • 添加团队,将自动建立一条 服务器类型为 本机发送 的默认邮件服务器

团队管理

  • 帐号管理
    • 增加 `默认语言` 设置,应用于提示语音
  • 用户财务管理
    • 增加 `充值方式`, 包括 信用卡、Paypal、电汇、现金 和 其他 ,默认为 其他
    • 增加 `单据流水号`
  • 信息模版管理
    • 增加回复地址
    • 信息模版 `内容` 支持以 ##字段名## 做为替换变量.如内容中有 ##phone1##,当坐席界面使用该模版,如果客户phone1字段不为空,将会自动将 ##phone1## 替换成客户 phone1字段对应的值
  • DID分组
    • 增加月租费,和费率两个字段
      • 月租费表示每个月使用这个DID要支付的费用
      • 费率表示呼入这个DID每分钟需要支付的费用(允许使用负数),默认为 0.0000
  • DID
    • 系统支持DID计费功能
    • 增加 费率类型、费率、月租费、成本(DID的购买成本)
    • 供应商 DID的提供商
    • 国家 DID对应的国家(可选)
  • DID报表
    • 可以查看DID的 呼入次数、接听次数、总时长、计费时长 和 DID费用,已经总计.
  • 电脑话务
  • 等待音乐管理
    • 增加一条系统默认的等待音乐
  • 数据导入
    • 增加DID的导入功能
  • 邮件服务器
    • 服务器类型选择为 本机发送,隐藏不必要的选项
    • `是否默认` 参数为 是, `发送方式` 只能是进程发送
  • 自定义字段
    • `默认语种` 只能选择系统中启用的语言
  • 系统设置
    • 系统基础设置标签下,增加 `显示坐席调试菜单` 参数设置.如果为否,坐席工作平台,将不会出现 `菜单` 按钮

设置为 是,会看到菜单

设置为 否,会看到菜单

预拨号模块

  • 隐藏外呼营销任务编辑界面上的 预拨号 标签
  • 导入页面
    • 隐藏导出文件每列下的 `设置预拨号` 下拉框
    • 隐藏 `重复时是否添加到预拨号列表` 参数设置

电子商务

  • 产品管理
    • `是否上市` 默认为 是

外呼营销

  • 外呼营销任务
    • 高级资料标签下
      • 增加 允许手动弹出客户,分为 是 和 否,默认为是.用于控制坐席工作界面,坐席可以通过输入一个号码,进行客户弹屏.如果号码不存在,给出提示.如果未填写号码,将与自动拨号功能一样,弹出优先级最高的客户弹屏
      • 修改 `默认查询联络记录` 的选项增加 `禁止`,如果选择该选项,将不会在客户弹屏界面上显示 联络记录部分
      • 增加 `提交后自动清除回拨` 参数设置,用于控制是否当坐席保存客户状态为 成功提交(或失败提交),自动将客户的回拨时间取消
    • 客户分配界面上 数据列表增加 电话号码一 和 电话号码二 的显示
  • 禁拨黑名单
    • 页面下拉框如果只有一个选项,将默认自动选中该选项
  • 呼叫结果管理
  • 使用team权限的用户可以查看到系统级别的呼叫结果
  • 数据监控
    • 修改页面出现NULL的问题
  • 外呼营销增加快速预约键

坐席平台界面

  • 对外呼工作平台进行样式优化
  • 发送信息的管理,
  • 坐席分机模式为 动态,页面签入时不需要检查电话ip和登陆ip是否匹配,只确认分机是否可用
  • 坐席工作平台,当出现错误通话造成的页面异常,可以通过点击 状态标签上的 挂断 按钮进行错误通话处理
  • 增加快捷键 'ctrl + z' 可以快速签入,并打开外拨界面
    • 外拨界面打开之后,自动选择第一个坐席组
    • 自动选择第一个可使用的应用
    • 输入焦点自动处于号码输入框内
    • 输入框内敲回车 执行拨号操作
  • 外拨营销任务弹屏页面
    • 客户弹屏界面,如果客户已存在,将会显示该客户的ID
    • 自动拨号的改进
      • 自动拨号也将拨打继续跟踪的客户数据,优先级为
        • 继续跟踪中小于当前时间的
        • 未完成中自动拨号次数较少的
    • 客户资料中,点击发送短信按钮
      • 将会自动将邮件(或短信)模版中的字段替换变量(如:##phone1##) 替换成当前客户的该字段值
      • 同时取消输入字符串替换的功能
    • 客户资料界面上,只有查看权限的下拉框字段,将无法进行修改编辑(权限设置,参见外呼营销任务:前台字段设置)
    • 保存客户资料,取消系统提示框造成的多重提示
  • 呼入客服弹屏页面
    • 客户弹屏界面,如果客户已存在,将会显示该客户的ID
zh/change_log/astercc-2.0_changelog.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
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