core-2.0_beta

  • 修改部分多语言
  • 优化部分页面的css样式
  • 外呼增加提示信息
  • 呼入如果没有匹配路由且没有默认路由,则播放一条默认语音
  • 系统报表统计中的时长遵循系统设置中的时间格式
  • 将呼叫中心高级 → `数据导入管理` 改名为 `任务管理`
  • 将呼叫中心高级 → 评分管理,转移到报表统计列表下,并改名为 评分记录
  • 增加导入的接口
  • 系统增加 请求回拨的功能
  • 增加删除任务的功能,将删除操作设定为一个删除任务,由系统根据选择进行删除
    • 外呼营销 –> 客户管理
    • 预拨号 –> 拨号器页面 查看预拨号列表弹屏上
    • 预拨号 –> 预拨号列表页面
    • 客户管理 –> 个人客户管理
    • 客户管理 –> 机构客户管理
  • 团队管理
    • 修正删除团队,未删除相关的坐席组的问题
  • 坐席管理
    • 编辑界面上增加一个 `以该坐席登录` 按钮,点击该按钮,可以使用该坐席登录到坐席工作界面
  • 坐席组管理
    • 增加 `设置自动应答sip消息` 参数配置,用于控制 `队列`、`预拨号` 和 `点击拨号` ,坐席的电话是否自动应答.可以分别对 `队列`、`预拨号` 和 `点击拨号` 进行控制,`队列` 默认为否, `预拨号` 默认为否, `点击拨号` 默认为是
    • 将 `默认显示呼入中心` 移到高级资料标签下,并改名为 `打开虚拟呼叫中心窗口`

必须是话机终端支持自动应答,则该功能才可用

设置自动应答sip消息

  • 中继管理
    • 中继设定 `强制计费(路由)` 参数为是,即需要使中继强制计费.保存时页面上给予提示.

中继强制计费

  • 增加 `挂机状态` 参数用于显示最近10条挂机的信息
  • 增加 `连续失败禁用`,中继出现多少次故障,就会禁用中继.(与系统设置中的 `中继故障时长` 关联使用)

当使用该中继进行外呼且未找到相应的费率,则会给出提示:呼叫受限,您使用的中继没有配置相应的费率,请取消强制使用费率选项或者增加相应的费率

  • 分机管理
    • 修改 `外呼权限` 为 `无限制` 和 `仅内线`
  • 语音文件管理
    • 对错误提示信息的改进
  • 拨入路由
    • `主叫匹配` 选项改成 `空`,`完全匹配`,`前缀匹配` 和 `归属地匹配`
  • 备份计划管理
  • 备份数据库增加数据库地址参数,当数据库与内核不是同一台服务器时,依然可以帮助您备份数据库。
    • 数据库与内核同台服务器时,数据库地址参数填写127.0.0.1;
    • 数据库与内核不在一台服务器时,数据库地址参数填写数据库服务器的IP地址;

备份计划改进

  • 系统设置
    • 增加一个参数 `自动添加DID`,用于为 未能匹配到DID的呼入号码自动创建一个DID.

自动添加DID

  • 增加 `中继故障时长` 设置.使用中继拨号时,如果总时长小于等于该设置,则认为该中继出现一次故障(与中继页面的 `连续失败禁用` 关联使用,失败的次数达到该设置,就会禁用中继)

中继故障时长

  • 基本SIP配置标签下 增加rtptimeout参数 默认值为 120
  • 增加在系统中修改系统时间和时区的功能

修改系统时间和时区的功能

  • 系统热键
    • 快捷键中增加 `播报/回拨最后通话号码`(*73)
  • 快速设置
    • 将 `用户名前缀` 和 `密码前缀` 改为选填,并且页面对指定位置的数据进行提示

快速设置

  • 数据导入
    • 页面样式调整
    • 增加导入的参数控制
    • 增加一个导入参数 `重置客户状态` 来重置导入重复客户的状态(仅向使用外呼营销任务的客户包中导入客户数据才会可选该参数 默认为选中)
    • 如果系统只有一个团队或者某个团队的用户进入到页面,则默认选择该团队
  • 任务管理
    • 调整布局,分成两部分进行显示.上部显示数据导入任务,下部显示删除任务

外呼营销

外呼营销

  • 外呼营销任务
    • 增加 `更新客户状态` 参数,用来控制客户资料的修改权限
      • 仅归属坐席 :只有客户的归属坐席才可以对客户资料进行修改
      • 任意坐席 :任意坐席都可以修改(可以查看的)客户的资料
  • 增加 `优先呼叫` 参数(选项: 关闭,所属坐席,最后联络坐席),用于 当客户呼入的时候,根据该参数的设置来判断呼入时,是否对相应的坐席进行优先呼叫,如果没有相应的坐席或者坐席状态不可用,则该呼叫将进入队列中.
    • 关闭 : 禁用该参数
    • 所属坐席 : 客户的所属坐席.优先呼叫客户所属的坐席(坐席状态是可用)
    • 最后一次联络坐席 : 客户最后一次联络的坐席.优先呼叫客户最后一次通话联络的坐席(坐席状态是可用)

必须是使用客户总表的外呼营销任务才可以使用该功能

  • 列表数据中,用红色显示使用主表客户的外呼营销任务
  • 编辑页面增加 `添加挂机事件` 按钮,用于添加挂机事件,系统可以根据该挂机事件决定是否给客户发送短信或者邮件
    • 接通未应答 : 坐席未接通来电,将会给客户发送短信或者邮件
    • 未处理 : 保存客户的状态为 未处理,将会给客户发送短信或者邮件
    • 继续跟踪 : 保存客户的状态为 继续跟踪,将会给客户发送短信或者邮件
    • 成功提交 : 保存客户的状态为 成功提交,将会给客户发送短信或者邮件
    • 失败提交 : 保存客户的状态为 失败提交,将会给客户发送短信或者邮件

注意:`未处理`,`继续跟踪`,`成功提交`和`失败提交` 是仅当客户与坐席通话中或者通话后,保存客户状态才有效

  • 统计报表
    • 增加一个参数选项 可以选择 `呼叫统计` 和 `联络统计`.仅当选择 `总表任务`的时候,才会出现该下拉框.
  • 漏单管理
    • 列表中对于请求回访的漏单数据用蓝色进行标识

虚拟呼叫中心

虚拟呼叫中心

  • 用户管理
    • 编辑界面增加一个按钮 `常用联系人管理`,用来为该虚拟用户添加常用联系人.

呼入客服

呼入客服

  • 呼入客服
    • 增加 `优先呼叫` 参数(选项: 关闭,所属坐席,最后联络坐席),用于 当客户呼入的时候,根据该参数的设置来判断呼入时,是否对相应的坐席进行优先呼叫,如果没有相应的坐席或者坐席状态不可用,则该呼叫将进入队列中.
      • 关闭 : 禁用该参数
      • 所属坐席 : 客户的所属坐席.优先呼叫客户所属的坐席(坐席状态是可用)
      • 最后一次联络坐席 : 客户最后一次联络的坐席.优先呼叫客户最后一次通话联络的坐席(坐席状态是可用)
    • 编辑页面增加 `添加挂机事件` 按钮,用于添加挂机事件,系统可以根据该挂机事件决定是否给客户发送短信或者邮件
      • 坐席未接听 : 坐席未接通来电,将会给客户发送短信或者邮件
      • 坐席应答 : 坐席接通的来电,挂断后,将会给客户发送短信或者邮件

电子商务

  • 电子商务
    • 增加一个参数 `来源`,可以自定义来源参数数据,多个值之间用逗号进行分割.为坐席建立订单可以选择该参数设定的值,做为订单的来源
  • 产品管理
    • 添加或者编辑的时候 可以选择关联产品。将产品关联起来,这样坐席为客户添加订单的时候选择一个产品,就会看到该产品的关联产品信息

预拨号

坐席平台界面

  • 客户弹屏界面上,将 `近期购买记录` 与 `历史联络记录` 两个面板进行合并,默认显示 `历史联络记录`下的内容
  • `近期购买记录` 标签下的数据,可以点击每条数据对应的订单编号 打开订单的详细页面,如果订单的状态是 未发货,则可以对订单进行取消,点击取消按钮,会提示确认框.
  • 外拨营销任务弹屏页面

外拨营销任务弹屏取消订单

  • 呼入客服弹屏页面

呼入客服弹屏取消订单

zh/change_log/astercc-2.0-beta_changelog.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
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