留言应用

留言应用模块用于IVR的动作功能中,例如:为更好的服务客户,非工作时间的呼入语音,我们可将其接入IVR的留言应用中,让客户听到留言提示音后进行语音留言,将要咨询的内容以留言形式存储到系统,待到工作时间再由专人进行客户的维护。

打开左侧管理列表,点击[PBX高级管理]→[留言应用],进入下图所示页面:

模块功能:创建留言应用,用以在IVR中进行调用,生成留言录音文件。

添 加

点击[添加]按钮,打开留言应用添加页面,如下图:

应用名称:用来标识留言应用,方便在IVR中进行选择;

起始调用:该留言应用是否调用其他 webservice 程序,以及调用 webservice 中的哪个方法;

文件目录:该留言应用生成的录音文件的存放位置;

文件名称:要保存的留言录音文件的名称,只能用英文和数字,为避免留言文件名称重复造成录音文件被覆盖,建议设置为:[year]-[mon]-[day]-[hour]-[min]-[sec]-[callerid]-[sessionid] 或者 [year][mon][day]-[hour][min][sec]-[callerid]-[sessionid],表示生成的留言文件名格式为:年-月-日-时-分-秒-主叫号码-会话唯一标识.wav 或者 年月日-时分秒-主叫号码-会话唯一标识.wav,请务必注意参数的大小写,生成文件名如下图:

其它内部参数变量列表:

  • systime
  • inputcode
  • callerid
  • didnumber
  • sessionid
  • TEAMID
  • TEAMIDENTITY
  • ENTERSYS
  • CURLANG
  • CURIVRID
  • AGENTNO
  • AGENTGROUPID
  • MODELTYPE
  • MODELID
  • 系统当前时间
  • 用户最后按键输入值
  • 主叫号码
  • 接入号码(DID)
  • 呼叫流水号
  • 团队ID
  • 团队标识
  • 话务接入系统时间(当前通话开始时间)
  • 当前话务语言
  • 当前IVR节点ID
  • 话务最后一个相关坐席工号
  • 话务最后一个相关坐席组id
  • 业务模块类型
  • 业务模块ID

注意大小写

起始提示语:在开始录音之前提示的语音内容;

Beep播放:是否开启录音开始前的提示音“嘟”;

最大时长:设置产生录音的最大时长,默认0表示不限时长;

最大静音:连续多少秒静音,就默认结束录制。默认0是指不开启此功能;

结束按键:结束录制需要的按键;

结束提醒:是否开启录制将要结束时的提醒;

最大重录次数:允许最多重新录制的次数;

剩余时长提醒:剩多少秒结束录制时会提醒,此选项只有“结束提醒”为可用时才起作用;

提醒语音类型:可选择 默认 或 WebService,选择后者时,会出现提醒音获取的 地址、方法、参数;

提醒语音文件目录:提醒音文件的存放目录;

编辑完成后,点击【保存】按钮,在留言应用页面会看到新增的记录。

编 辑

双击留言应用页面的数据,可打开留言应用编辑界面,对其设置进行修改:

zh/模块使用说明/pbx高级管理/留言应用.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
Recent changes RSS feed Debian Powered by PHP Valid XHTML 1.0 Valid CSS Driven by DokuWiki