坐席管理

坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员,每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席),同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的,由数字组成的工号,此工号的作用主要是作为坐席在系统中的标识,除此之外在某些应用中,客户和坐席进行通话前,将先听到类似于“工号XXXX为您服务”的语音,因此坐席工号必须由数字组成。

每个坐席都必须有一个对应的电话,该分机可以是系统内的一个分机,也可以是任意一个有效的,可以接通的电话号码。

当坐席需要通过页面发起呼叫时(点击呼叫),系统将先接通坐席分机,然后再呼叫被叫号码。

添加坐席

左侧列表 账户和权限管理–>坐席管理 进入坐席管理页面。

点击【添加】按钮,进行坐席添加

必填项目

  • 坐席工号:用于标识坐席,同一团队中不允许有重复的工号,并且工号必须由数字组成;
  • 密 码: 坐席签入 电话操作之类需要使用的
  • 团 队:选择坐席属于哪一个团队;
  • 用 户:选择坐席属于哪一个用户,这样使用该帐号登录系统,就会使用该坐席工号登录到坐席工作平台界面

可选项目

  • 分 机:
    • 自适应 : 坐席登录到坐席工作平台,当坐席进行签入的操作时,系统会自动检测坐席所对应的分机是否是通过当前电脑上连接到系统。如果该分机不是通过坐席当前的电脑上连接到系统,那么系统会检测当前电脑上是否有其他分机连接到系统中,如果有,那么坐席将使用本机上注册的分机进行工作.

这个功能适用于 呼叫中心中坐席的位置不是固定的,坐席可能经常会换位置,但是每台电脑上的电话注册的并不是当前坐席对应的分机,避免坐席通过电话外呼,却在别的坐席电脑上弹屏的问题

  • 固定 : 当前坐席使用固定的分机,如果电话连接异常,当坐席需要签入,将会看到

  • 自选 : 如果电话连接异常,那么当坐席进行签入操作会看到下图

通过上图可以将当前电脑上连接到系统的分机 填写到 设置新分机的输入框内,也可以点击该输入框将会有当前电脑上连接到系统的分机显示出来,确认后点击修改分机。

如果提示如下:

说明当前设置的分机已经被其他坐席使用了

如果提示如下:

说明系统禁止坐席使用其他账户的分机,可以在系统设置中 修改 使用其他帐号分机 参数,将其改为 是.那么再次修改成该分机号码,如果其未被使用,那么将会设置成功

当使用网络分机注册时,加入系统检测到坐席分机的注册IP和该坐席登陆的IP不同时,将允许坐席自由输入号码而不受静态或动态分机设定的限制

  • 目标号码: 填写该分机对应的号码,该号码可以是一个内线分机的分机号码,也可以是任意一部可接通的电话号码,如手机,固定电话等。
  • 状 态: 设置此坐席当前是否可用;
  • 角色名称: 用于确定该坐席的权限范围(决定了坐席登录后顶部菜单的内容)。

高级资料

  • 银行名:填写坐席所用银行卡的开户银行名称(用于兼职坐席结算用的);
  • 银行账号:银行卡帐号;
  • 银行编号:银行编号;
  • 银行帐户名:开户名称;
  • 忽略分机呼叫转移: 当坐席登录时,自动忽略该坐席对应分机所设定的呼叫转移;
  • 业务应用密码: 用于通过API发送请求时进行验证;
  • 备 注:对坐席的备注说明;
  • 主叫名称
  • 主叫号码

资料填写完毕后,保存。

编辑坐席

保存完毕后,可以在坐席管理页面看到新添加的数据,双击这条数据可以对其进行编辑修改操作。

在该编辑页面上 ,可以看到增加了一个参数

  • 当前呼出坐席组 : 系统中一个坐席可能参与多个坐席组,一个坐席组又可能对应多个模块的多个应用,如果坐席使用分机直接往外打电话,那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。为了解决此问题,你需要这样做:

1.进入PBX管理-分机管理页面,找到坐席所使用的分机,在高级资料中找到“坐席模式”项,将其改为“可用”。

2.进入账户和权限管理-坐席管理页面,找到目标坐席,为其设置一个“当前呼出坐席组”。

3.进入账户和权限管理-坐席组管理页面,为“当前呼出坐席组”指定“当前呼出应用类型和当前呼出应用”。

当坐席使用分机直接外呼时,系统便知其是在为“当前呼出坐席组”工作。再结合坐席组中设置的“当前呼出应用”,系统会把呼叫记录记录在此应用下,并帮助你弹出此应用的处理页面。

编辑时进入高级资料页面,可以看到比添加页面多了两个字段

  • 呼入费用:只读,用于显示该坐席接听电话所产生的费用(费率设定方式参见坐席呼入费率)
  • 呼出费用:只读,用于显示该坐席执行外呼所产生的费用(费率设定方式参见分机费率)

编辑页面按钮介绍

支 付:点击此按钮,将会把按钮前边显示的金额支付给坐席;(用于给兼职坐席支付上月劳动报酬)。

查看详细:点击此按钮后,会弹出 财务统计–>坐席账务日志 页面。用于查看坐席的账务情况;

查看坐席组:点击此按钮后,会弹出 财坐席组 页面。用于查看坐席所属的坐席组情况;

zh/模块使用说明/账户和权限管理/坐席管理.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
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