群发信息

此页面用于批量发送短信或邮件。

客户来源

1.使用个人客户总表数据(即客户管理–>个人客户管理页面中所看到的客户数据)

2.向群发目标客户表导入数据

进入呼叫中心高级管理–>数据导入页面,上传要导入的文件,选择群发目标客户表 (如图)

文件中的数据应该包含三部分,第一部分我们称为目标,必须设置,即客户的电话号码或邮箱地址;第二部分是用于替换变量的数据(例如客户名称,话费余额,订单号等),如果模板未使用变量,可以不在文件中放入此类数据;第三部分我们称为标签,必须设置的,标识我们上传的这批客户,可以理解为分类,群发信息是按照标签进行群发的。

根据你要用的模板变量设置情况,将客户资料与变量一一对应,如图

替换内容0、替换内容1…替换内容9,对应模板中的变量param0、param1…param9

一般文件中的第一行是标题行,不是实际数据,所以我们要去除前1行。同时我们需要设置导入执行时间,告知系统什么时间把这批数据导入到表中,当时间小于当前时间时,代表立即导入。如图

点击将数据导入表按钮,出现如下图样式

记住这个导入任务编号,凭此编号到呼叫中心高级管理–>导入计划管理页面,查看导入进度。

群发步骤

通过左侧列表进入群发信息管理–>群发信息页面。

第一步,选择发送方式和客户来源表(如图)

第二步,选择标签,在客户来源表中找到目标客户群

1.如果使用的是群发目标客户表,你会看到如下界面

系统默认展示标签下前12条客户数据,供你检查变量与客户数据对应关系是否正确。(变量与数据对应关系是导入时决定的)

2.如果使用的是个人客户总表,你会看到如下界面

这些标签来源于客户管理–>个人客户标签管理页面,只有为客户选择了标签,我们才能在此页面通过标签找到客户。

与1一样,系统默认展示标签下前12条客户数据,与1不同的是,你需要选择数据与变量的对应关系。

target必选,告知系统,客户数据中哪列是目标号码(请指定电话号码一字段)或邮件(请指定联系人电子邮件字段)。系统将把短信或邮件发送至此目标。

其次选择各列数据对应哪个模板变量。

另外我们在第二步中还会看到如下信息

总共拥有客户人数 xxxx 人,代表这个客户表内总共有多少人。

每个标签后边还有一串数字,标签名称(数字1/数字2).

数字1代表此标签中有邮箱地址或电话号码的人数(根据你选的发送方式,去查询有邮箱地址或电话号码的客户人数),即实际要发送的人数。

数字2代表客户表内有此标签的总人数。

第三步,选择模板,设置发送时间。

鼠标左键双击任意一条模板,选中模板后,其内容会显示在正文区域。

第四步,预览页面(如下图)

系统会将第一条客户数据替换到模板中,让你看看邮件或短信内容显示是否正确。

第五步,信息发送

你需要确认发送方式、客户群体、预发送信息数量、预约发送时间、使用模板名称是否正确。

如果群发邮件,需要选择邮件服务器,即使用哪个邮箱给客户发邮件。

点击开始发送,看到发送成功的提示,代表数据已经成功插入到待发信息列表。

你可以在群发信息管理–>待发信息管理页面看到哪些信息还未发送或发送失败。一旦信息发送成功,将会转移至群发信息管理–>已发信息管理页面。

1.2_beta版-群发信息

zh/模块使用说明/群发信息管理/群发信息.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
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