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zh:模块使用说明:报表和统计:坐席服务明细 [2016/11/12 09:29]
liuxl
zh:模块使用说明:报表和统计:坐席服务明细 [2017/12/12 11:05] (当前版本)
行 45: 行 45:
   * **坐席持线率: **保持次数/​(呼入应答次数+呼出应答次数)。   * **坐席持线率: **保持次数/​(呼入应答次数+呼出应答次数)。
 </​note>​ </​note>​
 +
 +<note tip>​新版将增加, 接听率 = 呼入接听量 / 呼入总量,评价语音播放次数,放音比例 = 评价语音播放次数/​呼入总量,评价数量,评价率(评价次数/​呼入接通量),三种评价结果1、2、(3,1和3,2)的比例(评价结果数/​评价总数量)</​note>​
zh/模块使用说明/报表和统计/坐席服务明细.txt · 最后更改: 2017/12/12 11:05 (外部编辑)
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