坐席图形报表

将坐席服务明细的数据,以图形形式展现。支持统计结果以HTML(所有浏览器),图片(IE浏览器除外),PDF(IE浏览器除外)三种形式导出。

系统进程夜间将数据写入文件中,避免白天统计时占用系统大量资源。

首先,通过“团队,坐席组”选框,筛选出要统计的坐席,即要查看坐席在哪个坐席组中的工作情况。在坐席列表中选定坐席后,点击【确认】,系统将坐席放入待统计列表中。

其次,选择要统计坐席的哪些数据,且将数据以哪中图形显示(柱状图或线性图)。

最后,选择统计的时间范围。

按月,代表将某年的数据以1月,2月,3月形式显示,具体想看哪个月的数据,请在“区间”中选择。

按天,将某年某月的数据以1日,2日,3日..30日形式显示,具体想看此月的哪天的数据,请在“区间”中选择。

按周,将某年某月的数据以第一周,第二周..第四周形式显示。

按小时,将某年某月某日的数据以小时形式显示,0时,1时,2时…23时。展示某天每个小时的工作情况。

按半小时,将某年某月某日的数据以半小时形式显示,00:00-00:30,00:30-01:00 … ,23:30-00:00。展示每半小时工作情况。

上述条件确认完毕后,点击【查看】按钮。

坐席图形报表-3.jpg

统计结果成功显示后,此时可以选择【导出】。

系统自动将统计结果整屏显示,如需查看统计条件,请点击【取消全屏】。

如果系统提供的统计类型无法满足你的报表需要,你可以自定义统计模板。

在工作时长后选择字段,系统列出所有时长统计字段,勾选你需要的字段,把这些字段建成一个模板,方便下次使用(模板名称只能由英文字母组成)。

仔细观察,你会发现有些时长字段有两种,一种为(O),一种为(P)。

(O),代表某时间点发起的事务。

(P),代表某时间点在处理的事务。

举例说明,以“呼入通话时长”字段为例。假设通话是10:59:48秒开始发起,结束于11:00:32秒。

如果统计坐席10点的“呼入通话时长”按(O)计算,为44秒;按(P)计算,为12秒。

如果统计坐席11点的“呼入通话时长”按(O)计算,为0秒;按(P)计算,为32秒。

模版创建后,刷新页面,你便可以在工作时长后边的选框看到此模板选项了。

zh/模块使用说明/报表和统计/坐席图形报表.txt · 最后更改: 2013/06/20 16:50 由 menglj
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