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zh:模块使用说明:报表和统计:呼入服务明细 [2013/06/19 16:58]
menglj
zh:模块使用说明:报表和统计:呼入服务明细 [2017/12/12 11:05] (当前版本)
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   * **主叫号码:**客户的电话号码。   * **主叫号码:**客户的电话号码。
   * **被叫号码:**被叫坐席的分机号码。   * **被叫号码:**被叫坐席的分机号码。
-  * 开始时间:客户进入队列等待坐席接通的时间。 +  ​* **开始时间:**客户进入队列等待坐席接通的时间。 
-  * 结束时间:通话结束的时间。 +  ​* **结束时间:**通话结束的时间。 
-  * IVR时长:开始时间-客户进入ivr的时间。 +  ​* **IVR时长:**开始时间-客户进入ivr的时间。 
-  * 排队时长:客户等待坐席接听的时长。 +  ​* **排队时长:**客户等待坐席接听的时长。 
-  * 振铃时长:如果坐席接通,振铃时长=应答时间-开始时间。如果坐席未接通,振铃时长=结束时间-开始时间。 +  ​* **振铃时长:**如果坐席接通,振铃时长=应答时间-开始时间。如果坐席未接通,振铃时长=结束时间-开始时间。 
-  * 通话时长:结束时间-应答时间。 +  ​* **通话时长:**结束时间-应答时间。 
-  * 总时长:结束时间-开始时间。 +  ​* **总时长:**结束时间-开始时间。 
-  * 结束状态:通话结束,触发的最后一个系统事件。+  ​* **结束状态:**通话结束,触发的最后一个系统事件。
  
zh/模块使用说明/报表和统计/呼入服务明细.txt · 最后更改: 2017/12/12 11:05 (外部编辑)
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