左侧列表,报表统计–>呼入服务明细,进入下图所示页面。

模块功能:从pbx呼叫记录中查询所有呼入电话记录,求出统计时间范围内ivr时长,排队时长,振铃时长,通话时长,总时长累计和。

用于选择要统计的时间范围,确定将这个报表显示出来,还是导出xls或csv文档。

对象为分机时,直接填写要统计的分机号码。

对象为坐席时,可以根据坐席组筛选某个坐席进行统计。如果不选择坐席,代表统计所有坐席的呼出情况。

字段介绍

  • 坐席工号:为客户服务的坐席工号。
  • 坐席名:坐席所属帐号的“姓氏”字段。
  • 主叫号码:客户的电话号码。
  • 被叫号码:被叫坐席的分机号码。
  • 开始时间:客户进入队列等待坐席接通的时间。
  • 结束时间:通话结束的时间。
  • IVR时长:开始时间-客户进入ivr的时间。
  • 排队时长:客户等待坐席接听的时长。
  • 振铃时长:如果坐席接通,振铃时长=应答时间-开始时间。如果坐席未接通,振铃时长=结束时间-开始时间。
  • 通话时长:结束时间-应答时间。
  • 总时长:结束时间-开始时间。
  • 结束状态:通话结束,触发的最后一个系统事件。
zh/模块使用说明/报表和统计/呼入服务明细.txt · 最后更改: 2013/06/19 16:59 由 menglj
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