微信帐号

使用呼叫中心微信模块，需具备以下条件

• 1.呼叫中心系统拥有外网，且页面访问地址为80端口。

• 2.呼叫中心系统已安装微信模块，并取得至少1个帐号的授权。

• 3.拥有微信公众平台服务号,通过V认证(微信需要收300元认证费)。

• 1.进入呼叫中心服务器执行 vi /etc/astercc.conf 设置微信模块参数，如果配置文件中无下述参数，请添加。

wx_token 与微信公共平台对接时的验证码，对应微信平台开发模式的Token参数

wx_log 呼叫中心微信日志目录，呼叫中心收到微信消息后会记录日志在此目录下。

• 2.进入微信公众平台开发者中心页面，开启高级开发者模式，按要求填写如下参数

URL：填写呼叫中心微信接入程序访问地址，http://呼叫中心地址/wechat

Token：填写weixin （即第一步设置的wx_token）

• 3.进入微信公众平台开发者中心页面，找到接口权限列表，开启并获得下列接口权限。

接收用户消息、向用户回复消息、接受事件推送、会话界面自定义菜单、语音识别、客服接口、获取用户地理位置、获取用户基本信息、上传下载多媒体文件。

• 4.将微信公众平台提供的微信帐号原始ID,AppId、AppSecret填写到呼叫中心微信帐号中，进行绑定。

微信原始ID：进入微信公众平台公众号设置页面，找到“原始ID”项。

AppId、AppSecret：进入微信公众平台开发者中心页面，在“开发者ID”栏下找到这两个参数。

坐席组：当有客户通过微信发起“在线客服”时，由此坐席组的坐席为其提供服务。

坐席同时最大接待量：一个坐席同时可以为几个客户提供“在线客服”服务。

关注时回复：当有新客户关注微信公众号时，系统第一次推给客户的消息内容。一般为公司业务介绍或公众号服务范围。

结束时回复：“在线客服”服务结束后，系统推送给客户的文字消息。一般为结束服务告知，感谢语等。

非客服时回复：客户在微信中未点击“在线客服”，而是直接向微信发送消息时，系统自动发送此文字消息给客户。一般为提醒使用在线客服或公司服务介绍。

描述：用于你备忘此微信号的一些内容，用途，登录帐号，密码等。

• 5.进入呼叫中心坐席组管理页面，为第四步中涉及到的坐席组设置媒体属性。

媒体接入属性是指当有微信“在线客服”接入到呼叫中心系统时，应该让何种状态的坐席为客户提供服务。

仅空闲或媒体：由空闲（未暂停，未通话）坐席或正在处理媒体坐席服务。

无限制：忽略坐席状态，即不管坐席是否暂停，是否在通话，只要坐席同时处理媒体数量未达上限，即被接入。

• 6.进入呼叫中心系统微信菜单页面，进行自定义菜单设置，创建一个“在线客服”按钮，其key值为online_customer_service。

具体设置可参考微信菜单。

• 7.设置好上述内容后，登录一个微信服务组的坐席，并签入。

用你的手机关注此微信公众号，点击“在线客服”，开始体验吧！

客户可以向我方发送文字消息，图片消息，语音消息，地理位置消息。

坐席可以在工作平台通过聊天会话框看到文字消息，图片，地理位置，收听语音。

我方坐席目前只能回复给客户文字消息。

“在线客服”会话建立后，如果三分钟内坐席与客户互相未说话，系统会自动终止此会话。

会话终止后，坐席将无法再向此客服主动发送消息。

会话终止后，客户将收到评分消息，回复评分后，客户才可再次使用“在线客户”服务。

坐席完成与客户会话后，可根据实际情况，在聊天框内可主动结束此次会话。

有客户点击了微信的“在线客服”，坐席端收到弹窗提醒

坐席收到客户发送的语音消息

坐席收到客户发送的图片消息

客户端手机截图