外呼营销统计报表

左侧管理列表 外呼营销 –> 统计报表 ,进入下图所示页面。

如上图:

页面第一排是时间范围选择区,设置你要统计数据是在哪个时间范围内(系统默认选择当天日期);

页面第二排是统计条件,

第一个选择框,设置统计方式,是按外呼营销任务统计(以任务为主,列出任务中所有坐席的情况,以及合计)或按坐席统计(显示选定坐席在相应计划中的情况);

第二个选择框,设置你的查看范围(选择要统计的外呼营销任务),是所有任务还是某个任务;

第三个选择框,设置统计表格的输出形式,是按合计显示,还是按年度,季度,月,周,日,小时来显示统计结果;

条件设置完毕后,点击【确定】按钮,建立统计任务。(由于报表数据量过大,涉及数据表过多,由系统后台进行统计)

统计任务建立完毕后,会显示在下方表格内,点击【刷新统计列表】查看统计进度。(当状态=处理完毕时,便可查看统计结果或导出统计结果)

点击【查看】按钮,在统计任务列表下会显示统计结果(如下图)

由于数据列表的标题比较多,无法在页面内显示完全,可以选择每列的标题的下拉框,选择要查看的列进行显示,这样就避免了,拖动滚动条造成的困扰

时间段:当条数据的统计时间范围

姓名:显示坐席帐号中姓氏。

呼叫客户量:拨打客户的数量,以客户为基准(即使给一个客户打了10次电话,客户量仍为1)。

接通客户量:拨打客户总数中,应答的量。(例给一个客户打了5次,应答了4次,接通客户量为1)

客户量接通率: 接通客户量/呼叫客户量

拨打次数: 坐席拨打客户的次数。(给一个客户打了5次,拨打次数记作5次)

接通次数:拨打次数中,对方接通的次数。(给一个客户打10次,接了5次,记作5次)

按次数接通率: 接通次数/拨打次数

各种呼叫结果:指图例中从eerrttyy到无人接听这几列,这些字段均来自你设置的呼叫结果(在外呼营销→呼叫结果中设置),当坐席在前台保存一次通话记录时,自然会存下这次通话的呼叫结果,所以就有了每个通话结果的次数。

坐席未保存:如果坐席没保存联络记录(呼叫记录中没有呼叫结果描述),那么通话结果就会被系统默认为未保存。

总时长:统计时间段内 坐席总话务时长(从振铃到挂机累计的时长)。

通话时长:统计时间段内 坐席与客户的累计通话时长(从应答到挂机的时长)

无效总数:保存客户处理状态为“失败提交”的客户总数。

无效率:无效总数/呼叫客户量

回拨总数:保存客户处理状态为“继续跟踪”的客户总数。

回拨率:回拨总数/呼叫客户量

实际成功总数:经过质检后,最终坐席成功完成的客户数(质检后,客户状态为“成功提交”的)。

转换率:实际成功总数/接通客户量

成功率:实际成功总数/呼叫客户量

质检合格总数:坐席所有客户中(不论客户状态是什么),参与质检后,合格的数量。

坐席提交成功数:指坐席保存客户处理状态为“成功提交”的总数。

提交成功中被质检的:坐席提交成功数中被质检的数量。

提交成功中合格数:提交成功被质检中合格的。

提交成功中不合格数:提交成功被质检中不合格的。

1.2_beta版-外呼营销统计报表

zh/模块使用说明/外呼营销/统计报表.txt · 最后更改: 2013/05/28 16:33 由 shixb
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