评分管理

如果你为某个队列设置了评分功能,当坐席率先挂机后,客户会听到语音提示,请为坐席打分。客户输入一个分数后,系统将此分数保存在评分记录表。

此页面用于查看客户对坐席的打分情况。

左侧管理列表,点击 [报表统计]→[评分记录],进入下图所示页面:

模块功能:显示坐席每次通话获得的服务分数。每一条记录都是一条联络记录,通过查看按钮可以看到具体的呼叫记录。

点击每条记录前的【查看】按钮,可以对其呼叫记录进行查看

zh/模块使用说明/呼叫中心高级管理/评分管理.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
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