常用联系人

类似于一个电话簿,用于记录常用电话信息,并提供给坐席使用。(咨询外线时,会显示常用联系人信息;虚拟呼叫中心,每个用户转接列表会显示联系人信息)

点击【添加】按钮,打开联系人添加界面

团 队:指定联系人所属范围

坐席组:指定联系人所属范围

对象类型:指定联系人所属范围

对象名称:指定联系人所属范围

联系人:联系人的称呼,名字。

电 话:联系电话,用于咨询或转接

是否显示号码:坐席是否可以看见电话号码。(不影响拨号,一种隐私保护)

描 述:对于此联系人的描述。

状 态:一种提示,坐席可见,常用于虚拟呼入中心,告知坐席此联系人适合什么时间联系。

状态可以自定义,首先进入 呼叫中心高级管理»字段类别管理 点击添加,打开添加界面

填写如上图所示的信息,注意标识为contact_status,系统根据此标识进行状态查找显示。

其次进入 呼叫中心高级管理»字段管理 点击添加,打开添加界面

如上图填写一个状态后保存,此页面每建立一条数据,代表一个状态。

zh/模块使用说明/呼叫中心高级管理/常用联系人.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
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