呼入应用绑定

为虚拟呼叫中心、外呼营销、呼入客服、应用管理下的业务设置号码绑定关系。实现某号码打进系统后,为坐席弹出某业务的处理页面。

指定业务

团队、目标类型、目标名称:三个字段为关联选择框,辅助你选择一个目标业务,为此业务绑定号码关系。

坐席组:虚拟呼叫中心和呼入客服的业务可以指定多个坐席组服务,如果此处不选择坐席组,那么此号码呼入时,默认触发业务中指定的默认坐席组为客户服务。

如果指定坐席组,那么此号码呼入时,默认使用此坐席组为客户服务。

匹配模式

DID匹配模式、DID匹配:通过呼入电话的did号码直接匹配或者选择一个did组匹配(有多个did组成的集合,只要组内did呼入系统,就弹出此应用)。

譬如你代理了某公司的客服业务,所有客户打到某公司后,某公司线路自动将客户转到你们呼叫中心。我们称某公司的电话号为did号码。

系统见到这个did号码就知道是哪个公司的客户需要服务了,系统自动弹出该公司的业务处理页面显示给坐席。

中继匹配:中继指你的电话线路,你可能有多条中继,此处可以指定只有哪个中继送进的电话才去匹配相应业务。

主叫号码匹配:通过呼入号码找到其绑定的业务,进行弹屏。

优先级:一个业务可能在此页面配置了多条绑定关系,系统以优先级最高的为准。此处填写数字,数字越大,优先级越高。

匹配模式可以组合使用,譬如你在一条绑定关系中即设置了did匹配,又设置了中继匹配。这样代表只有此中继送进该did号码时,才触发此应用。

绑定默认应用

因为线路问题或直接使用分机拨号时(在分机管理页面为分机开启坐席模式),我们可以为坐席组默认设置一个业务,作为坐席组的默认应用。

这样只要有电话打进系统,或者坐席直接使用分机外呼时,系统将视为此业务呼入或呼出。

只需填写团队、目标类型、目标名称、坐席组即可,其它值使用默认值。

zh/模块使用说明/呼叫中心高级管理/呼入应用绑定.txt · 最后更改: 2017/12/12 03:05 (外部编辑)
Recent changes RSS feed Debian Powered by PHP Valid XHTML 1.0 Valid CSS Driven by DokuWiki