添加坐席

在前几节里,我们已经介绍了配置呼叫中心系统基本的呼入和呼出功能,接下来我们来学习如何添加坐席进行业务的开展工作

登录系统在进行通话相关操作时,需要在坐席工作模式下,所以需要为每个账号添加坐席工号,并设置队列及坐席组,坐席工号加分机可用于坐席工作页面点击外呼及接听ACD队列分配到坐席的通话。

左侧管理列表中,点击[账户和权限管理]→[坐席管理],进入坐席管理页面,如下图:

点击【添加】按钮,进行坐席添加:

坐席工号:坐席模式工作时在系统内(队列中)的唯一号码标识,需设置两位以上的纯数字,可于坐席使用的分机内线号码相同或相对应,以便管理。

密 码:只能填写数字,为使用坐席模式登录或电话签入队列时使用的密码。

团 队:选择坐席属于哪一个团队;

用 户:选择坐席属于哪一个用户,本项目中坐席与用户为一对一关系,同一用户下不可建立多个坐席。

分机+分机号:设置坐席通话所使用的电话可以是一个系统分机、是外线号码或是坐席可以自行设置的动态号码。 分机号列表会列出此坐席所属账号名下所有供选择的分机。

点击“高级资料”按钮,可以填写更多坐席信息,信息全部填写完毕后,点击“保存”按钮

保存完毕后,可以在坐席管理页面看到新添加的数据,双击这条数据可以对其进行编辑修改操作。

编辑页面比添加页面多了两个字段:

拨入费用:拨入话费累计总和;

新增加的这两个字段的数值呈灰色字体不能进行编辑修改,黑色字体鼠标双击可以进行修改,鼠标离开后自动保存。

编辑页面按钮介绍:

支 付:点击此按钮,将会把按钮前边显示的金额支付给坐席;

查看详细:点击此按钮后,会弹出 财务统计–>坐席账务日志 页面。用于查看坐席的账务情况; 拨出费用:拨出话费累计总和;

查看坐席组:会弹出一个表格,查看该坐席所在的坐席组,队列,以及呼叫情况

添加坐席组

坐席组管理一批坐席的集合,与队列一一对应,坐席组中添加的坐席即队列中可用的坐席,添加坐席组和队列并把相应坐席加入坐席组后,该坐席登录页面后才可进行签入外呼等操作。

点击管理列表中 账户和权限管理–>坐席组管理 进行添加分组。

坐席组名称:为坐席组指定任意易于记忆的名称,可与队列名称相对应以便管理。

团队:选择所使用的团队即可。

坐席:点击“添加坐席”按钮,弹出如下界面

左侧方框里是该团队下所有坐席,选择要加入坐席组的坐席,在前面方框内勾选,然后点击“右移”,这样所选坐席便加入了坐席组。右侧方框里是已经被选中的坐席,如想撤回,选中坐席点击“左移”即可

选择完成后点击“保存”按钮。

信息依次填写完毕后,最后点击“保存”按钮。

坐席组成功添加,在坐席组管理列表首行出现,双击该条数据,打开编辑坐席组界面

灰色字体不能修改,黑色字体双击可以进行编辑修改,鼠标离开后自动保存

编辑界面多了一个“组内坐席”按钮,点击后系统自动跳转到坐席管理界面,列表只列出该组内所选的所有坐席列表

双击任一数据,打开编辑坐席界面,

点击“查看坐席组”按钮,就会列出该坐席在坐席组里详细情况

点击返回,又再次回到坐席组管理界面,这样,坐席和坐席组就添加完成了。

继续了解如何快速批量添加坐席和分机

zh/新手上路/添加坐席.txt · 最后更改: 2017/12/12 11:05 (外部编辑)
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