配置电话系统外呼及呼入流程

本教程的目的:

1. 配置外呼中继,用于呼出

2. 配置软电话注册到astercc系统

3. 如何建立一个振铃组

4. 如何配置呼入路由

添加账号

系统用户以账号为单位,每个账号下可添加多个分机设备(pbx管理/设备管理)。

管理列表中点击 账户和权限管理–>账号管理,进行添加账号。

依次填入信息,“*”为必填选项。信息输入完毕点击保存。

账号设置中“强制录音”选项如选择“可用”则该账号下所有分机相关的通话都会被录音,如果“禁用”则分机通话是否录音将取决于分机设置中的录音选项。

添加分机

分机设备用于注册软电话,接听及普通电话直拨。

添加账号保存后可直接为些账号添加分机:

点击“添加分机”,建立一个号码为9000的分机

依照同样的方式 点击“继续添加分机”按钮,继续添加另外两个分机8001和8000

分机全部添加完成后,在pbx管理–>设备管理界面下,会出现建立好的分机列表。

也可以到PBX管理/设备管理中直接添加分机:

依次填入信息,“*”为必填选项。信息输入完毕点击保存。

双击分机列表中任一分机的数据,可以打开编辑界面,黑色字体双击可以进行编辑修改,灰色字体不能进行修改,鼠标离开后系统提示更新成功信息自动保存。

添加或编辑完成后,分机设备管理页面最上面可能会有重载提示,如果出现重载提示,请点击重载完所设置的项目才会生效。

添加振铃组

把配置好的几个功能设置一样的分机放到振铃组里,选择当电话呼入时系统的振铃策略。

管理列表中点击 pbx管理–>振铃组,进行添加振铃组。

在方框里选择分机,然后点击“右移”,这样所选分机便放入了振铃组里,当电话呼入时,系统便会根据振铃策略进行工作。

全部振铃:来电后,所有分机振铃。

顺序振铃:来电后,按所选入的分机次序逐个振铃。应答后,再重新按此顺序进行逐个分机振铃。

轮询振铃:来电后,例如有9000,8001,8000三个分机。9000分机振铃,无应答,8001分机振铃。按照此规律直到有分机应答后,当再次呼入时8000分机振铃。

递增振铃:来电后,例如有9000,8001,8000三个分机。首先9000分机振铃,无应答,9000,8001分机振铃,最后9000,8001,8000分机全部振铃。

空闲振铃:只振铃空闲的分机。

信息填写完成后,“*”为必填选项。点击保存按钮。

配置软电话

  • 安装 Xlite

双击X-Lite_Win32_1011s_41150.exe安装程序

点击Next继续

同意并继续

选择程序安装目录并继续

点击NEXT完成自动安装。

  • SIP账号设置

设置SIP账号,初次运行Xlite 会自动弹出如下SIP 账号设置界面,也可右击Xlie界面,选择SIP Account Settings 进入界面

点击Add按钮添加一个SIP 账号,SIP账号即对应系统中所添加的一个类型为SIP的分机设备,进入系统,打开设备管理页面,双击一条设备记录打开如下界面:

红色字体标识了设备信息中相应项目与Xlite 中SIP账号设置项的对应关系,

Displayname: 填写主叫名称

User name:填写分机的标识

Password:填写分机的密码

Domain: 填写系统的内网IP地址

点击确定提交设置

提交后如正常注册,则显示Ready信息

这样软电话就配置成功了,可以根据需要使用软电话进行外呼、呼入,同时实现内部通话。

可以直接拨打其他分机号,呼入时弹出来电信息。

下面我们开始设置中继

添加中继

添加对外呼叫所使用的中继线路,包括拨到PSTN电话网和内部其它交换机的线路。

管理列表中点击 pbx管理–>中继,进入添加中继界面。

依次填入信息,“*”为必填选项。

其中,注册串:内网IP对接方式,输入正确的格式。高级资料里的“详情”: 使用IP进行中继对接,此项中应填写对端设备的IP地址,如下图:

信息全部填写完毕后,点击【保存】按钮。

注:添加或编辑完中继后页面最上面可能会有重载提示,如果出现重载提示,请点击重载完所设置的项目才会生效。

添加中继组

管理列表中点击 pbx高级管理–>中继组,进入添加中继组界面。

从左侧列表中选择中继点击右移添加到本中继组中,添加的先后顺序会影响外呼时优先使用哪条中继,先添加的优先级高,即在右侧列表中越靠上的优先级越高,如果优先级高的中继拨号失败或全部占线,则依次使用下一条中继。

添加DID

管理列表中点击 pbx管理–>DID,进入添加DID界面。

DID为外线呼入时的接入号码,即公司对外公布的电话号码。

依次填入信息,“*”为必填选项。信息全部填写完毕后,点击【保存】按钮。

添加拨入路由

添加拨入路由来决定用户通过哪个号码拨入后可进入指定的流程。

管理列表中点击 pbx高级管理–>拨入路由,进入添加拨入路由界面。

DID匹配:选择单匹配或是组匹配。选择单匹配,即DID标识ID选择与之匹配的DID号码。

选择DID标识ID的时候,选择一个要匹配的DID或DID分组。选择一个DID时会出现如下提示,提醒用户该DID是否已被其它路由使用。

转接:点击后会出现转接对象的列表,选择振铃组。

转接名称:转接名称要选择所用振铃组的名称。

中继匹配:选择一个路由匹配的对象,包含中继和中继组。选择中继,中继名称即选择所用中继的名称。

注:路由匹配选择中,必须当所有匹配条件(DID,主叫,中继)都符合时才会匹配到本条路由。

信息全部填写完毕后,点击【保存】按钮。

当全部流程配置成功后,既能实现使用软电话互相呼叫,同时也可以使用电脑进行普通电话呼叫。

普通电话拨打系统的号码, 振铃组会按照轮询的规则开始振铃。

全程通话录音:

将所有呼入、呼出进行全程录音,为事后的业务指导,学习,培训,监督等提供依据,也避免了一些法律上的纠纷。

完成了电话系统外呼及呼入的配置,便可以轻松使用系统所带来的其他各项功能,给企业提供了一个最快速的通道去进行外呼模块订单处理,完成其业务处理过程,以提高企业自身的工作效率和企业竞争实力。

zh/实际案例指导/配置电话系统外呼及呼入流程.txt · 最后更改: 2017/12/12 11:05 (外部编辑)
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