步骤一 :

为拨号计划创建一个问卷,打开左侧列表问卷管理模块,会看到问卷管理链接,点击后会进入问卷管理页面,点击页面上的添加按钮。 添加界面如下:

添加问卷名称 (* 必填) ,点击保存按钮保存,就会在问卷管理页面的列表里看到添加的数据,并且添加问卷内容。

步骤二 :

为拨号弹屏创建一个外拨任务计划,打开左侧列表里 呼叫中心外拨管理模块下外拨任务管理链接,点击后进入 外拨任务管理页面,点击页面上的添加按钮 添加外拨任务界面如下:

填写任务名称(* 必填) 并填写其他的必填内容后点击保存按钮保存。 注意: 如果没有选择 ,将会自动按照 创建一个外拨客户结合包,自动创建的客户包的名称将会跟外拨任务的名称相同。

如果客户包类型是个人客户,那么客户包的客户包类别也是个人客户。 如果客户包类型是企业客户,那么客户包的客户包类别也是企业客户。

如果不想自动创建外拨客户集合包,就需要先手动添加外拨客户集合包。

通过 选择问卷,然后这个问卷将会跟添加的这个外拨任务绑定。

当客户弹屏的时候,需要控制弹屏显示字段,编辑添加的外拨任务:

编辑页面如下:

可以通过 后台字段显示设置 按钮和 前台字段显示设置 按钮来控制 客户表字段的显示。 点击 后台字段显示设置 按钮设置后台字段显示。 点击 前台字段显示设置 按钮设置前台字段显示。

如果只想查看不能编辑,请选中查看选择框 如果既想查看又想编辑,请选择编辑选择框

步骤三 : 确认下外拨任务的客户包类型,如果是个人客户,那么自动创建的客户包的客户类别也是个人客户。如果是企业客户,那么自动创建的客户包的客户类别也是企业客户。

添加一个个人客户,添加页面如下:

填写完毕后,点击保存按钮保存。

步骤四 : 新建的客户包里面没有客户,需要向里面添加客户。

编辑客户包数据:

点击 修改包内客户 按钮,将会看到如下界面:

这页面会显示所有客户包内的客户,当前没有客户,需要添加客户。 点击添加按钮会显示如下页面 :

为客户包添加客户,选中每条数据前的选择框,然后点击确定就会将选中的客户添加到客户包里,如下:

步骤五 : 创建外拨任务后,需要为外拨任务添加主叫号码绑定,如下:

填写完成后,点击保存按钮,外拨任务将会有一个主叫号码绑定,当客户呼入的时候,将会通过主叫号码匹配相应的外拨任务。

总结: 设置完成以上步骤后,已经创建了一个外拨任务 ‘stepOfCampaign’ 已经绑定一个问卷 ‘stepOfPopupSurvey’ 和一个主叫号码绑定 ‘asterccCampaignStep’, 客户包 ‘stepOfCampaign’ 已经添加了一个客户 ‘asterccIndividualCustomer’。

所以当客户asterccIndividualCustomer呼入的时候,将会弹出问卷stepOfPopupSurvey.

zh/实际案例指导/拨号计划问卷弹屏设置步骤.txt · 最后更改: 2017/12/12 11:05 (外部编辑)
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