如何进行电话转接

电话(即 分机)转接,分为:普通电话转接 和 坐席电话转接。所谓的坐席电话转接就是指,在拨打电话的同时,被绑坐席会有相应的交互,比如来电弹屏、客户信息、资料、问卷等。

电话的转接需要用到快捷键和热键:

【快捷键】直接使用电话,拿起话机,按下指定快捷键对应的值,即可执行此值对应的快捷键功能,如:直接使用电话,拿起话机,按下【抢接】的值 *61,就会执行【抢接】的功能。

【热键】在通话过程中,按下指定热键对应的值,即可执行相应的热键功能,如:在通话过程中,按下【盲转】对应的 *51 可以执行盲转的功能。在通话过程中,按下【坐席转】对应的 *52 可以执行坐席转的功能。

详细请阅读:系统热键

坐席工作模式是不支持“抢接”功能的,但有“转接”功能。*51和*52仅在分机模式下可用,不能用于坐席模式下的转接。

普通分机工作模式的转接

普通模式分机转接中,“普通分机”有以下三种情况:

1.[PBX管理]→[分机管理]下编辑分机的[高级资料]中 “坐席模式”为 不可用。

2.坐席处于“签出”状态。当坐席为“静态/在线”时,需要在[账户和权限管理]→[坐席组管理]→[编辑坐席]中将其改成“动态/离线”状态。

3.“坐席模式”为不可用,并且坐席是“签出”状态。查询方法如下图:

用热键转接步骤

1.当电话分机正与客户通话时,由于某些原因,分机需要将通话转接给其他分机。普通分机模式转接下的热键包括:*51 和 *52。其中:

按 *51 进行“盲转”操作,所谓“盲转”是指:分机将一通话转给其他分机,无论其他分机接通与否,此分机都会中断通话而退出。

按 *52 进行“询问转接”操作,是指:分机将一通话转给其他分机,只有当其他分机接通,此分机才会中断通话而退出,否则一直处于这通通话中。

2.按完热键后,你会听到“转接中…”,此时马上输入要转给的其他分机对应的号码,以便转接。

用“TRANSFER键”转接步骤

当电话分机正与客户通话时,由于某些原因,电话分机需要将通话转接给其他分机(或 坐席 等)。

1.按下“TRANSFER键”后,马上再按要转接的分机号码。

2.看没有转接发生,再按“SEND键”。

3.听到电话分机一直“嘟”时,就可以挂断电话分机了,表示转接完毕。

有的话机的“TRANSFER键”是“盲转”作用,那么分机设备的”详情call-limit=1“即可。有的话机的“TRANSFER键”不是“盲转”,而是那种先转接,再挂断类型,则分机设备的”详情call-limit“应该为2,如下图:

坐席工作模式的转接

坐席工作模式是指:电话(分机)的“坐席模式”为可用,并且“坐席”是“签入”状态。

坐席模式设置

左侧管理列表,点击[PBX管理]→[分机管理]页面下,双击分机进行编辑,在[高级资料]中,将“坐席模式”改为:可用,如下图:

坐席在线页面“签入”的步骤

先以坐席账号登录坐席,点击[坐席组]按钮,选择想签入的坐席组,在对应下面方框内打勾。然后,点击[签入]按钮,如下图:

坐席离线状态“签入”的步骤

1.拿起话机,按下 *64,你会听到“请输入签入的队列号码,以 # 结束,签入所有队列请按 0# ”。

2.输入签入队列的队列号码,再按 # 号,会听到“某某坐席号,签入成功!”。

3.挂掉话机后,便可以进行正常的通话了。

用热键转接步骤

1.当坐席模式分机正与客户通话时,由于某些原因,分机需要将通话转接给其他分机(或坐席)。坐席模式分机转接下的热键包括:*54 和 *55。其中:

按 *54 进行“咨询坐席”操作,所谓“咨询坐席”是指:分机将一通话转给其他坐席,通过坐席的“坐席工号”进行转接。

按 *55 进行“咨询号码”操作,是指:分机将一通话转给其他“号码”,这个号码可以为只有当其他分机(或坐席)接通,此分机才会中断通话而退出,否则一直处于这通通话中。

2.按完热键 *54 后,你会听到“请输入对咨询坐席工号,以 # 号结束…”,此时马上输入要转给的其他坐席所对应的“坐席工号”,以便转接给坐席。

按完热键 *55 后,你会听到“转接中…”,此时马上输入要转给的其他“号码”(可为DID号码、内线号码、外线号码 等),以便转接给号码。

用坐席页面转接步骤

1.登录坐席页面后,签入坐席组队列。

2.坐席与客户通话过程中,若需要进行电话转接,先点击“咨询”按钮,如下图:

咨询坐席:点击[咨询]按钮,选择“坐席组(如:600)“,进而再选择”坐席(如:8002 空闲)“,点击”呼叫”,此时“状态”按钮下面便会出现咨询状态,如下图:

咨询号码:点击[咨询]按钮,选择“号码”,并在右边输入“号码(如:44444)“,其中,号码可以为外线号码(即第三方电话号码),点击”呼叫”按钮,如下图:

3.待转接的 44444 接通后,再点击“转接”按钮,将通话转接给“号码 44444”,如下图:

4.转接成功后,坐席会自动结束通话,如下图:

zh/实际案例指导/如何进行电话转接.txt · 最后更改: 2017/12/12 11:05 (外部编辑)
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