如何导入电话销售号码段进行外呼拨号_自动拨号和预拨号

导入电话销售的号码段

  • 首先以坐席组长身份[登陆]系统,才可以对电话号码段进行导入。
  • 座席组长的设置:点击[账户和权限管理]→[坐席组管理]→[添加]→[添加坐席],然后在需要设置成组管理员的角色,点击[保存],这样一来,astercc1的8001号坐席才会具有“坐席组长角色”相应的“权限”。
  • 同时,点击[账户和权限管理]→[账号管理]中的对应账户的角色变为“适合坐席组长使用”

  • 在坐席界面的上,点击[呼叫中心高级管理]→[数据导入]

  • 点击[呼叫中心高级管理]→[数据导入],页面左侧会出现上传号码文件的一栏,点击[点击上传(csv/xls)文件],找到电话号码文件的位置,选中csv/xls类型的号码文件,点击[Open]

  • 在页面中心位置即可显示导入的号码,如果导入的号码文件选择错了,可以点击[删除],再重新上传号码文件。

选择表:是指将数据导入到哪个外呼营销任务表,下面的字段是所选任务表中的字段,此处我们选择的是名叫“外销01”的任务。 ①行,是指将号码文件每一列在导入任务表时,对应导入到哪一列 ②行,是指使用预拨号功能时,按照哪列来确定预拨号的电话、优先级、时间 ③行,清空所属座席:假如导入的号码有以前被其他坐席拨打过的,此处是否清除对号码的限制。重置客户状态:之前对客户状态进行标注过的,此处是否清除客户 去除前1行,是因为第一行是原号码文件的表头,此处不做导入,因此去掉前1行。全部设置完后,点击“将数据导入表”。

如何使用自动拨号

  • 点击[外呼营销]→[外呼营销任务],双击外呼任务,点击自动分配任务或者手动分配任务,此处以“手动分配任务”为例。

  • 进入手动分配任务页面,选择坐席账户,设定把哪几条数据分配给这一坐席。点击[确定],会提示坐席分配成功,然后返回。

  • 接下来设置“座席拨号方式”,点击[高级资料],有四种选择。拨号预览:可以在“未处理”栏中看到列表。自动:列表自动拨号,没有选择的权利。座席自选:在显示“开始自动拨号”按钮的同时,还显示“未处理栏”,并且可以手动双击号码跳到客户信息页,通过点击拨打按钮进行拨打,此处以这个为例进行坐席页面的演示。

  • 当以此账户登录坐席时,点击“dialoutinterfaces”页面,双击“外呼营销任务”中的相应任务“外销01”,在“未处理”标签栏中便显示出分配给此坐席的数据。点击“开始自动拨号”即可开始拨号。

  • 开始自动拨号后,会出现以下页面,即可自动拨号。或者双击客户信息时,点击”呼叫“那个小图标即可拨号,也是下列页面。

左侧显示“外销01”外呼任务的情况,包括: 已拨电话多少个,工作时长为多少。 小黑屏显示倒计时时间,倒计时结束后开始下一号码的呼叫。并且可以手动控制暂停、延时当前话务,以及手动切换下个客户号码的话务。 座席工作人员对客户资料、本次联络历史记录进行编辑,其中 处理状态和呼叫结果有很多选项,具体如下图。待全部填写完毕后,点击[保存客户资料],客户资料就被保存了。

自动拨号优先级规则:

  • 1.继续跟踪的,并且 当前时间-5分 < = 预约时间 < = 当前时间+5分,则按预约时间正序(即升序)排列,简言之,时间越小的先拨打
  • 2.继续跟踪,预约时间 < = 当前时间的,并且拨号次数未达上限的或者拨号次数是0的,则按预约时间和拨号次数正序排列
  • 3.未处理的,并且拨号次数未达上限的或者拨号次数是0的,则按拨号次数正序+座席自定义排序条件排列

如何使用预拨号

  • 在坐席界面的上,点击[预拨号]→[拨号器],就会出现下面页面,点击[查看拨号列表],看里面有没有待拨号码,以及号码的状态。点击[回收],可以查看已拨过的号码。选择需要的任务行,点击同行的[开始]按钮,则预拨号就开始了。

  • 点击[开始]拨号后,对应任务下面会出现当前话务情况,包括:客户振铃、坐席应答、客户应答

详细请阅读:拨号器,关于 预拨号过滤器日志、预拨号统计、列表以及拨号器设置 请阅读:wiki左列的[模块使用说明]→[预拨号]

zh/实际案例指导/如何导入电话销售号码段进行外呼拨号_自动拨号和预拨号.txt · 最后更改: 2017/12/12 11:05 (外部编辑)
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