如何利用IVR功能验证信用卡的有效性

实现流程效果:输入信用卡卡号,然后验证位数。再提示输入过期日期 YYMM,验证日期合法性,最后将卡号和日期发送给http/webservice进行判断。假设http/webservice返回valid或者invalid,返回不同的值

添加话务呼叫语音

以“欢迎”语音为例,其余语音同此方法。左侧管理列表,点击[PBX高级管理]→[呼叫语音管理],点击[添加]按钮,再点击[添加语音]→[TTS],如下图:

添加IVR主流程

主流程用来判断卡号的正确性。左侧管理列表,点击[PBX高级管理]→[电脑话务IVR]页面下的[添加]按钮,打开IVR主流程添加页面,如下图:

动作

1.添加“应答”动作。

2.添加“放音收号”动作,播放“欢迎致电信用卡中心,请输入您的信用卡号,按井号结束”,然后将输入的号码存到大写的“CARDNO”变量里。

3.添加“播放语音”动作,播放“您输入的卡号为:”,播放次数为1次。

4.添加“播报号码”动作,播放刚才变量CARDNO存储的号码,此处要区分“播报号码”和“播报数字”。

5.添加“放音收号”动作,播放“确认请按1,取消请按2”,并将收到的号码存储到名为“OK1”的变量里,以备“转向”中使用。

转向

在主IVR动作中,最后一步是放音收号动作,收到的号存储到变量“OK1”中。

当OK1为1时,跳转到“IVR子流程一”中,进入“验证有效日期”的电脑话务IVR中。

当OK1为2时,跳回到本主IVR,进入“获取信用卡卡号”的电脑话务流程中。

添加IVR子流程一

此流程用来判断信用卡有效日期的正确性。到[转向]标签下,转向选择“电脑话务”,转向目标选择“新建”,点击[确定]按钮,页面会自动跳转到子IVR创建/编辑页面,如下图:

再次编辑时,可以点击左侧管理列表,点击[PBX高级管理]→[电脑话务IVR]页面找到主IVR,点击[查看子流程]按钮,进行编辑,如下图:

动作

1.添加“放音收号”动作。播放“请输入信用卡的有效日期:例如2015年10月,则输入1510”,然后收到的日期赋值到DATENO变量。

2.添加“播放语音”动作。播放“您输入的有效日期为:”,播放次数为1次。

3.添加“播报号码”动作,播放刚才存到“DATENO”变量中的日期号码。

4.添加“放音收号”动作,播放“确认请按1,取消请按2”,并将收到的号码存储到名为“OK2”的变量里,以备“转向”中使用。

转向

在主IVR动作中,最后一步是放音收号动作,收到的号存储到变量“OK2”中。

当OK2为1时,跳转到“IVR子流程二”中,进入“http/webservice”的电脑话务IVR中。

当OK2为2时,跳回到本IVR,进入“获取信用卡有效日期”的电脑话务流程中。

添加IVR子流程二

此流程用来获取http/webservice的返回值,并将其赋给“R1”全局变量,使之在整个IVR中都可使用。并且返回值中会默认返回一个inputcode值。

动作

添加“HTTP”动作,传进参数,返回个返回值,赋给一个全局变量备用。

注意:

1.HTTP的参数格式是:inputcode|cardno=CARDNO|validdate=DATENO,其中cardno和validdate是HTTP里的参数,CARDNO和DATENO是IVR获取到的“卡号”和“日期”。默认的第一位是inputcode,不用填写,变量与变量之间用 | 进行分隔。所以此处填写:cardno=CARDNO|validdate=DATENO。

2.HTTP返回值存储格式:inputcode|返回值,其中默认第一位inputcode,不用填写。“返回值”即HTTP返回的值赋给它。若返回多个值,用 | 进行分隔。

3.HTTP返回值要想用作全局变量,名需要大写,其次,全局变量的名要与HTTP返回值完全一样。

转向

当inputcode为 1时,表示返回正确(成功),并转向“IVR子流程三”,用以播放“您的信用卡可用额度为多少”。

当inputcode为 0时,表示返回错误(失败),并转向“IVR子流程四”,用以播放“您输入的用户不存在,按 * 键请重新输入”。

添加IVR子流程三

此流程用来播报“信用卡可用余额,重复收听请按零,结束请挂机”。

动作

1.添加“播放语音”动作。播放“您的信用卡额度为:”。

2.添加“播报金额”动作。播放HTTP的返回值,返回值被存储在全局变量“R1”中。

3.添加“放音收号”动作。播放“重复收听请按0,结束请挂机”。

转向

当“放音收号”动作中的 inputcode为 0,那么转向本IVR,再播放一遍“可用余额”。

添加IVR子流程四

此流程用来,当“IVR子流程二”中inputcode为 0时,表示返回错误,并转向此流程。

动作

添加“放音收号”动作,播放“您输入的用户不存在,按*请重新输入”。

转向

当“放音收号”动作里,收到*号,则转向最开始的“信用卡卡号验证”的电脑话务IVR。

zh/实际案例指导/如何利用ivr功能验证信用卡的有效性.txt · 最后更改: 2017/12/12 11:05 (外部编辑)
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