如何利用电话键盘进行外呼任务

【目的】坐席仅使用电话键盘拨号签入队列,从外呼营销任务获取客户信息,通话结束客户挂机后用键盘输入标记通话结果并点击页面保存。

可以利用电话键盘进行外呼的条件:

  1. 外呼任务的客户表不能使用客户总表,并且该坐席至少归属于一个坐席组,坐席组绑定对应队列。
  2. 坐席的状态要为“动态”、“离线”,否则在 “*64” 签入坐席时会提示“签入失败,没有可签入的队列”、“签入失败”。

第一步:电话快捷键进行坐席签入

坐席拿起话机,按 “*64” 进行队列的签入,可听到的提示为:“请输入签入的队列号码,以#结束,签入所有队列请按 0#”。其中 ”*64” 是坐席签入的快捷键,可以在【系统设置】–>【系统热键】–>【快捷键】中自行设置,如下图:

签入成功的话,会听到“某某坐席签入成功!”的提示,此时坐席平台上显示已签入。

第二步:电话键盘选择外呼任务

坐席成功签入队列后再次拿起话机按 “*0”,选择该队列默认的任务,拨打默认任务列表中的电话。与客户通话完成后先让客户先挂机,此时坐席等候提示音。

如何设定队列默认的任务?在【账户和权限管理】–>【坐席组管理】–>【基本资料】中,设置 “当前呼出应用类型” 和 “当前呼出应用”,如下图:

第三步:电话键盘标记通话结果

坐席等候客户挂机后,可对该通话结果进行标记,完成此次外呼任务。在客户挂断电话后,坐席会听到“请输入客户状态”的语音提示,此时,坐席要根据刚才的通话情况对通话结果进行标记。标记方式是连续输入两个数字,以A和B为例进行讲解:

第一个数字A代表“关联处理状态”

分为四种情况,分别是:“1”代表open(未处理), “2”代表pending(继续跟踪), “3”代表successclosed(成功提交), “4”代表errorclosed(失败提交)。

第二个数字B代表 “呼叫结果”

呼叫结果除系统提供的外,也可以是自己添加的,例如:“成功提交”并且“感兴趣”。

首先点击【外呼营销】–>【呼叫结果管理】添加呼叫结果。点击【添加】按钮,打开呼叫结果添加页面:

添加呼叫结果一:“成功提交” –> “但不感兴趣”

添加呼叫结果二:“成功提交” –> “感兴趣”

进入【外呼营销】–>【呼叫结果管理】,按 “创建时间” 升序排列,你会发现所属于 “成功提交” 的呼叫结果有两个,即:“不感兴趣” 和 “感兴趣”。

我们按创建时间编号,先创建的编号为 “1”,后创建的编号为 “2”,依次类推。所以处理结果:“成功提交” 且 “感兴趣” 就该输入32,“成功提交” 但 “不感兴趣” 就该输入31。在【外呼营销】–>【客户管理】中可进行查看,如下图:

【注意】只有 “呼叫结果” 有所属团队了,经坐席电话键盘标记后,在【客户管理】里客户才会有的 “呼叫结果”,否则仅有客户状态。

zh/实际案例指导/如何利用电话键盘进行外呼任务.txt · 最后更改: 2017/12/12 11:05 (外部编辑)
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