准备工作

使用情景描述:客户拨打我们对外的传真号码,直接到达我们的自动传真设备。 我们需要如下设置: 首先,我们进入 PBX管理下的DID页面,添加一个要分给该设备使用的外线号码。

只需填写DID号码,其它值默认即可,点击【保存】按钮。

其次,进入 PBX高级管理下的拨入路由页面,添加一条拨入路由。

1.选择一个团队;

2.DID匹配选择单匹配;

3.DID标识ID选择你新建的DID号码;

4.转接选择传真设备;

5.转接名称选择你要连接的设备。

6.其余值使用默认值即可,点击【保存】按钮,保存路由设置。

最后,进入 账户和权限管理下的角色管理页面,给需要的角色增加传真模块的权限。

传真管理

使用有传真权限的帐号登录后,可在管理列表中看到传真管理模块。

下设三个管理页面:

传真设备管理:添加和编辑传真设备,管理传真设备的使用范围。

传真记录:查看授权设备的使用记录(收发传真记录),下载传真文(PDF)。

发送传真:采用自动或者手动方式将文件传真至目标。

传真设备管理

添加一个传真设备

1.点击传真设备管理界面的【添加】按钮,弹出设备添加界面。

2.参数介绍(*为必填项目)

设备名称*:自定义设备的名字,用于区分其他设备。

送显标识*:当客户向你发送传真或者你发给客户时,在客户传真机显示屏上可以看到这个名称。当你发送传真给客户时,客户接收的文件页眉处会显示这个名字【From :送显标识 Num:电话号码 时间戳 页码】。

内线号码*:设备在内部的电话号码(分机号码),当客户打进总机后,系统要求其输入分机号,系统会根据分机号码找到对应的传真设备来接收文件。

通 道*:设置设备的并发量,设备同时可支持多少路传真收发。请输入数字,至少填写1。数字大于1可避免传真时占线,即人等机器的情况。有利便有避,数字越大,系统资源耗费也就越大,所以你需要根据你设备的使用情况来设置一个合理数字(低碳生活,请注意环保)。

主叫号码 :双方设备均使用IP协议通信时,会在对方屏幕上显示此号码。(若无特殊需求,此处应填写内线号码)

主叫名称 :双方设备均使用IP协议通信时,会在对方屏幕上显示此名称。(请输入英文)

国际区号*:你使用的电话线所在国家的区号(中国086)。

城市区号*:你使用的电话线所在城市的区号(大连0411)。

传真号码*: +国际区号+城市区号+你的电话号码(请参考+008641139735857)。

长途外拨前缀 :当目标为外地号码时,在其号码前增加的数字。(一般填写0)

响铃几声开始接收传真 :在你第几声振铃时开始接收对方的传真文件(推荐值2)。由于世界各地电信行业没有统一标准,传真接收过早或者过晚会造成一些数字信息丢失或者错误,类似于号码,标识等信息。

一次传真最大可接收页数 :一次传真中,最大接收文件的页数。当客户发送页数超过设定值时,超出部分会以新文件形式存储(新增一条接收记录)

团队,帐号 :关联下拉选框,辅助你选出一个帐号。该帐号是此设备的直属拥有者。将该设备绑定至该帐号名下。

可用范围 :哪个范围的人可以使用该设备收发传真。设定后该范围的人可以查看此设备的传真记录和文件。

外发语音:外发传真时,播放给对方一条语音信息。(例如,XX公司传真,请给信号。)

描 述:选填,概述你的设备信息,例如用途,标记等。

3.点击【保存】按钮,正式建立这个设备。

4.保存后,系统会在右下角提示配置文件重载信息。(区域管理员帐号登录,重载信息出现在页面顶部)

5.点击重载信息,启用这个传真设备

修改一个传真设备

1.传真设备管理界面,双击你要修改的设备数据,打开编辑界面

2.直接在输入框内输入你要更改的值。

3.点击【更新】按钮,进行新数据的保存。

4.保存后,会出现和添加时一样的提示信息:请将配置文件重载。

5.点击重载提示,进行重载,重载后会生效你的新设置。

至此,你已经完成了传真设备的管理。

传真记录

进入传真记录页面,你可以看到授权给你使用的所有设备的传真首发记录。你可以下载传真文件(PDF),以便查看传真具体内容。

下载传真文件:如果传真文件存在于系统,记录前会出现【下载】按钮。点击后可进行文件下载。

传真方式:状态为接收的,传真方式都是自动。外发时,显示发送者使用的发送方式。

分机号码:使用人工传真方式外发时,会记录此号码(标识发送者使用哪部分机与客户进行的通话。

设备名称:标识传真文件是通过哪台传真设备接收或者发送的。

主叫号码:接收传真时,主叫号码就是客户号码。外发传真时,主叫号码为 传真设备的内线号码。

被叫号码:与主叫号码相反。接收时是传真设备的内线号码,外发时是客户号码。

DID号码:媒介方的号码。

收发时间:传真发生的日期时间。

状 态: 接收,发送中,发送成功,发送失败。标识记录类型。

外发失败原因:外发传真失败时,会记录失败的原因。请谅解我们无法将它显示为中文,这是硬件设备记录的,不支持中文录入。(错误原因一般为对方号码错误,或者无法打通对方电话,对方不给传真信号等。)

文件名称:传真文件的名称。接收时由系统自动生成唯一的名字,fax0000001.pdf开始递增。 外发时,文件名字按上传时的文件名字存储。

账 户:接收传真时,显示传真设备直属帐号的帐号名称。外发时,显示外发者的帐号名称。

至此,你应该学会如何使用或查看传真记录了。

发送传真

下面我们开始学习如何发送传真给客户。 进入发送传真页面,我们会看到下图所示内容:

我们把页面分为三部分, 其一,传真发送平台。 其二,个人外发传真记录搜索域,设置搜索条件,以便快速找到发送记录。 其三,个人外发传真记录,列出自己曾经发送过的传真历史,可以下载传真文件或者重发传真给客户。

首先,我们学习如何使用传真发送平台发送传真。

自动传真

1.根据页面提示, 如果确认对方传真机可直接自动接收传真文件(即不需要转分机, 不需要对方人工给信号),请选择此项。

2.填写目标传真机号码。

3.选择一个传真设备。(能使用哪些设备,决定于建立设备时设定的可用范围)

4.点击按钮,上传你要传真的文件。 系统仅支持doc,docx或者pdf文件,如果文件使用了后缀名欺骗,系统做出相应提示。你需要把这样的文件通过office-word或者wps-word软件重新另存为doc或者docx)。 上传后,系统会将文件统一转换成PDF格式。

5.确认上述信息无误后,点击按钮,开始申请传真发送。

6.稍后(如果系统已经完成传真)你可以通过本页面或者传真记录页面查看到传真的发送结果(成功或失败)。

人工传真

系统先帮你和客户建立起通话,你要和客户进行沟通,要求对方给你传真信号,听到传真信号后,点击按钮,进行传真发送。

1.根据页面提示,如果对方传真机不能自动接收传真文件(即需要转分机,需要对方人工给信号)或不确定对方能否自动接收,请选择此项。

2.填写你的分机号码。(系统会把此电话与客户电话连接,让你们双方进行通话)

3.填写目标号码。

4.选择一个传真设备。(能使用哪些设备,决定于建立设备时设定的可用范围)

5.点击按钮,上传你要传真的文件。 (系统仅支持doc,docx或者pdf文件,如果文件使用了后缀名欺骗,系统做出相应提示。你需要把这样的文件通过office-word或者wps-word软件重新另存为doc或者docx)。 上传后,系统会将文件统一转换成PDF格式。

6.点击按钮,如果传真设备初始化成功,该按钮会消失。 此时请不要刷新或者离开此页面,否则传真会失败。

7.当你开始和客户通话,后方会出现按钮。

8.当听到对方给出传真信号时,请点击按钮。收到页面提示【成功建立传真,传真发送中 】,表明人工传真操作顺利完成。

9.稍后(如果系统已经完成传真)你可以通过本页面或者传真记录页面查看到传真的发送结果(成功或失败)。

至此,你已经完成了asterCC传真相关的所有学习,祝您日后工作顺利!

zh/实际案例指导/传真模块使用说明.txt · 最后更改: 2017/12/12 11:05 (外部编辑)
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