在这个方案中,我们将配置astercc系统设置去接收针对来自呼叫中心应用程序不同呼入用户的不同客户来电。

  • 以系统管理员的身份登录astercc系统
  • 创建团队———一个企业组织
  • 创建账号———这些账号用来分配给分机和坐席
  • 创建分机———这些是为每个坐席设置SIP电话
  • 创建坐席组———坐席的集合
  • 创建坐席———这些用于登录到呼叫中心应用程序
  • 创建呼入DID号码———如何从pbx里获取电话
  • 创建中继—如何为astercc系统设置中继
  • 创建拨入路由
  • 为每个用户创建自定义队列
  • 创建拨入用户详细信息
  • 为呼入用户设定did主被叫号码绑定
  • 登录到呼叫中心的应用程序进行测试

登录astercc

使用火狐浏览器登录到astercc程序界面,默认账号密码“admin”。

浏览器网址:操作系统的初始安装下配置的IP地址。

您不需要把完整的URL填写到下面只需要服务器的IP地址即可

默认的管理屏幕将显示服务器的统计信息

点击这个标志,打开管理员菜单

这样系统的管理列表就出现在界面的左侧

系统的界面相当简单并且易于使用。它遵循传统的Windows风格的选项和功能,并提供可调整大小的窗口和菜单选项

点击建立一个新的项目

选择一个项目或多个项目,然后点击删除所有您选中的将要删除的项目至“回收站”,在回收站里数据可以恢复,在回收站里被删除的数据将彻底删除,不能再恢复。

创建团队

团队将坐席、队列、中继等联接成为一个共同的集体,你可以创建不同的组包含着不同的应用程序里的组合。团队主要用来设置astercc区分不同的业务。所以如果astercc仅支持一个业务那么你就可以只需要一个团队。或者你也可以作为业务的呼入和呼出其中包含不同的中继、坐席、队列等等你想让这些在程序中自定义所实现的功能去帮助管理每个组。

点击系统管理界面下 账户和权限管理,然后点击“团队管理”:

点击“添加”按钮建立一个新的团队:

输入您的“团队名称”,唯一标识:通常与团队名称一样。最大账号/分机/坐席/队列/会议室数目是该团队下最多所能建立使用的数目。在系统实时信息下拉列表下,有一个叫做“系统使用信息” 显示授权和各个团队的使用情况。

注:当你双击任一数据进行编辑或修改之后,鼠标离开字段点击窗口任一处你将会看见“更新成功”字样。这是一个很重要的更新成功提示,显示数据是否保存成功。

点击“高级资料”标签,去填写更多的团队信息

组内坐席:此页面将仅显示属于该团队的坐席,点击该按钮后,直接跳转到该团队下的坐席管理界面。

组内用户:此页面将仅显示属于该团队的用户,点击该按钮后,直接跳转到该团队下的账号管理界面。

组内分机:此页面将仅显示属于该团队的分机设备,点击该按钮后,直接跳转到该团队下的设备管理界面。

编辑黑名单、编辑白名单:增加号码到系统里,出现黑名单里的号码将不能拨入到您的团队,出现在白名单里的号码那么只有白名单内的号码才能拨入到您的团队。

创建账号

账号用来登录astercc系统,,个人具体信息以及属于哪个权限的组别。当你创建一个分机时你可以将分机连接此账号,同样当你创建一个坐席也可以将坐席关联到该账号。

点击左侧管理列表下的 账户和权限管理,然后点击“账号管理”

点击“添加”创建一个新的账户

其中“账号”是系统自动生成的,这是唯一的号码来标识该账户

输入用户名、密码,以及管理员的邮箱地址

点击“高级资料”可以上传头像,这样当忘记管理员的名字可以通过头像找到他。

查看分机:点击后会弹出一个界面,逻列出该帐号下所有分机简要信息,点击 “查看详情” 页面会转到PBX管理–>设备管理,同时帮你把该信息的编辑界面打开,相当于在设备管理页面对目标分机进行编辑功能。

添加分机:等同于在PBX管理–>设备管理中点击【添加】按钮,用此帐号进行添加分机。

添加坐席:等同于在 账户和权限管理–>坐席管理 中点击【添加】按钮,用此帐号进行添加坐席。

创建分机

分机是已经配置注册到astercc和asterisk服务器上的物理sip或者iax电话,所有电话的注册名的格式为<TeamName>-<Extension>

选择管理列表下 pbx管理,然后点击“设备管理”

点击“添加”按钮,建立一个新的分机:

设备名称:填写用户的名称或者分机的号码;密码:填写一个分机的密码,用于注册软电话时使用;团队:自定义所选的团队;用户名:自定义选择所用账号下的用户;

标识:分机注册的详细名称,由团队+分机号自动生成;

模板:默认为分机设置好的参数模板。电话联络内容都被设置在此模板上,联络的内容能从分机上分离出来,如果你设立了分机却没有使用模板,那么你将需要手动配置所有的细节,在“高级资料/分机的详细信息”。如果你想手动配置此分机,然后采取复制的模板细节使用这个分机的设置。查看这个分机的模板设置在“PBX高级管理”菜单下模板管理。

“高级资料”标签,在这里你可以配置其他选项,如分机的详细信息。

点击“返回”按钮,分机设置完成。

注:你会发现下一步之后或几秒钟后,系统页面上方出现黄色提示条,一些Asterisk系统文件需要更新,以确保所有新添加文件的都已更新和呈现正确的信息。

点击黄色提示条,系统返回信息,提示重载成功,黄色条消失.

创建坐席组

坐席组基本上就是一个您想分配给某个队列的特定坐席列表。

选择系统管理列表下 账户和权限管理, 然后点击“坐席组管理”

点击“添加”按钮建立一个新的坐席组

输入坐席组名称,选择所需要队列的名称。能够允许转移呼叫,呼出的电话,呼入电话等等。

注:名字里有空格的不是有效字符,用“_”字符替换空格(下划线字符)

创建坐席

选择系统管理列表下 账户和权限管理, 然后点击“坐席管理”

点击“添加”按钮建立一个新的坐席

坐席工号:此号码是分配给坐席使用,比如 4408; 密码:这里不是必须需要;选择团队;

打开“高级资料”标签,填写更多的资料信息

点击“查看坐席组”按钮,查看所有的队列被分配到坐席组的详细情况。

创建呼入DID号码

DID称为通过电信分配的直拨内线号,可以是单个或者组号码.

客户使用这些号码打进电话,也可以是通过其他团队呼叫转移进来或是电话直接打入的号码。

选择系统管理列表下 PBX管理, 然后点击“DID”

点击“添加”按钮,建立一个新的DID号码

输入DID号码,也可以自定义一个DID中继组确保状态被设置成“可用”状态。

点击“使用详细”按钮去查看已经被设置好的拨入路由的详细信息。

创建中继

中继是联接您PBX和其他PBX之间的环节 - 其他PBX可以是电信供应商或ISP,他们可以是真实的物理电话线,或是通过互联网IAX或SIP协议的虚拟线。

选择系统管理列表下 PBX管理, 然后点击“中继”

点击“添加”按钮建立一个新的中继

中继名称:填写新添加中继的名称;中继类型:有SIP, IAX, SKYPE, Dahdi (单通道和通道组)供选择;注册串:标准格式passwoard@iaxhostname.com用于验证。

标识:唯一的标识,系统自动生成的。集联中继:只有设置为“是”中继才能连接到另一个astercc服务器。

点击“高级资料”标签去了解更多的信息

详情:详情字段可以包含手动中继配置如果你不使用模板。详情类似以下项目:

jitterbuffer= fromuser= fromdomain= username= nat= disallow= allow= context=hosted-dialin

如果这是一个手动设置,确保这条中继的context设置成context=hosted-dialin

创建拨入路由

拨入路由允许来电拨入到指定的中继或是DID号码被分配到指定的路由名称,路由强制电话进入队列,内线,振铃组,ivr,应用等

选择系统管理列表下 PBX高级管理, 然后点击“拨入路由”

点击“添加”按钮建立一个新的拨入路由

输入路由名称,DID匹配,在DID里通过did匹配规则检测,将电话发送到指定队列

转接:匹配后要执行的动作;转接名称:要转接字段值的名称。

创建自定义队列

队列实际是一个存放拨入电话的集合,直到电话被坐席应答。来电会在队列里等待一段时间,然后转移到另一个队列、分机或是挂断。队列中的电话会以几种方式拨到坐席,最少呼叫,最近呼叫,循环呼叫…

选择系统管理列表下 PBX高级管理, 然后点击“队列管理”

点击“添加”按钮建立一个新的队列

输入队列号码,一般来说did号码是队列号码;

为分机添加一个队列,选择振铃策略。队列通告:刚一进入队列要播放给客户的语音。

允许进入空队列:来电依旧进入队列即使没有坐席登录进行处理。

坐席超时时间:坐席多少秒不接电话就会将来电转入下一个可用坐席。

最大等待时长:来电能在队列里保留的最大时长直到恢复处理。

振铃间隔:振铃一次后,再次将队列里的电话分配给坐席的时间。

点击“高级资料”标签查看更多信息

创建拨入用户详细信息

拨入用户是呼叫中心拨入进来的来电客且进行应答的客户。

选择系统管理列表下 呼叫中心呼入管理, 然后点击“呼入用户管理”

列表下所显示的呼入用户都是客户来访信息

点击“添加”按钮建立一个新的呼入用户

输入呼入用户名称,选择与之匹配的团队

事件接收地址:通话事件发送地址

输入该用户的邮箱、电话、地址、公司网址等信息

是否添加新客户:如果选择“是”表示每一个新呼入的电话都会作为一个新的电话记录信息

填写业务描述、欢迎语:可以上传图片或语音文件。对业务进行描述,或是为坐席提供弹屏后需要的读白。

创建主被叫号码绑定

为虚拟用户(呼入用户)和拨号计划设定主叫号码和DID号码。这样来电时可以根据号码找到对应的计划或者用户进行弹屏处理。

选择系统管理列表下 呼叫中心高级管理, 然后点击“主被叫号码绑定”

点击“添加”按钮建立一个新的主被叫号码绑定

选择团队,选择目标类型:虚拟用户;选择绑定类型:绑定DID,接着选择DID匹配模式:选择DID但匹配后,进而选择DID号码

登录到呼叫中心应用

呼叫中心系统是坐席登录后进行处理电话然后记录电话信息的

点击退出登录

出现是否退出的提示界面,然后点击“确定”

然后回到系统初始界面,以坐席账号重新登录

坐席接听来电,必须首先要签入,点击系统界面上方“签入”按钮。点击绿色的标签去选择所选的组名。

点击管理列表菜单选项中的“呼入中心”

选择其中一个客户双击可以查看该客户所在用户下的详细信息,以及转接号码列表:

呼入用户的公司基本信息,用户公司的欢迎语及业务描述一目了然供坐席处理实时来电,左下角显示转接号码

当坐席处理接到来电时,电脑右下角就会弹出来电信息

退出系统点击页面最右侧的退出系统按钮

zh/实际案例指导/为astercc呼入用户设置接收客户来电.txt · 最后更改: 2017/12/12 11:05 (外部编辑)
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