获取单一坐席今日在坐席组中的统计数据

  • 请求内容:

 agentStatisticDay(orgidentity,usertype,user,pwdtype,password,agent_group_id) 

  • 作用说明:

获取某个坐席当天在某坐席组里的统计数据(当前状态,通话总时长,呼入接通次数,呼出接通次数,总话务量,当前坐席组内排队客户数);

  • 参数说明:
参数名称 类型 描述信息
orgidentityString当前坐席所属的组织标识
usertypeStringagent(坐席) / account(帐号)
userString坐席工号 / 用户名 要获取哪个坐席的数据就填写其工号或帐号
pwdtypeString密码类型 明文(plaintext) / MD5加密(md5)
passwordString密码
agent_group_idString填写坐席组id,多个坐席组以英文逗号分割。0为查看坐席在所有组内的情况。
  • 返回结果:

返回值类型:JSON格式的字符串

若失败,格式举例 {“code”:2,“message”:“BackMsg_01”}

若成功,格式举例 {“code”:1,“message”:{“1”:{“agent_status”:“idle”,“total_call_duration”:“00:00:00”,“in_bound_call_answered”:“0”,“out_bound_call_answered”:“0”,“total_calls”:6,“waiting_calls”:0},“2”:{“agent_status”:“logout”,“total_call_duration”:“00:00:00”,“in_bound_call_answered”:“0”,“out_bound_call_answered”:“0”,“total_calls”:0,“waiting_calls”:0},“4”:{“agent_status”:“logout”,“total_call_duration”:“00:00:00”,“in_bound_call_answered”:“0”,“out_bound_call_answered”:“0”,“total_calls”:0,“waiting_calls”:0}}}

message中第一个数据为坐席组ID,即agent_group_id,取值时应为json[message][坐席组id][统计字段]

字段名称 描述
codecode值为1时代表成功,message对应json结构的统计数据,按坐席组id取出坐席在各组的统计数据。code值为2或其它时代表失败,message对应一个错误编码字符串。
agent_status坐席当前状态:logout:未签入,idle:空闲,ring:振铃,busy:通话,pause:暂停,acw:话后
total_call_duration累计通话时长,格式为00:00:00,即 时:分:秒。
in_bound_call_answered呼入接通次数。
out_bound_call_answered呼出接通次数。
total_calls总通话次数。
waiting_calls当前坐席组排队客户数。
zh/二次开发者指南/接口开发手册_v2.0/webservice接口/获取单一坐席当日在坐席组中的统计数据.txt · 最后更改: 2019/01/03 16:08 由 donnie
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