通话实时事件获取

例子

可参考页面代码

http://$(ipaddress):$(port)/asterccinterface/astercc_nginx_http_push.html

如果要接受整个团队的所有事件,须在团队高级设置中填写“业务接口地址”⇒127.0.0.1

登录服务器执行命令

/etc/init.d/asterccd restart

使用方法

第三方页面引用asterCC安装服务器上的js文件

<script src="http://$(ipaddress):$(port)/asterccinterface/astercc_nginx_http_push.js"></script>
引用文件说明: 该文件用于实时获取asterCC端的通话事件

第三方页面创建JS函数sonAccept(message)

function sonAccept(message) {

}
创建函数说明:

该函数用于接收实时的asterCC通话事件;

  • sonAccept:函数名,固定写法
  • message:事件内容,字符串类型

message内容示例: message=“calleridnum=041139735857&didnumber=8008008&activenum=041139735855&source=AGENT&event=ringing&uniqueid=78969&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:21:58&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=Local/015967121144@hosted-dialout-408a;1&from=dialout&”;

推荐解析message事件字符串的方法:

var aryMessage = message.split('&');
var aryEvent = new Array();
for(i=0;i<aryMessage.length;i++) {
  var tmp = aryMessage[i].split('=');
  eval("aryEvent['"+tmp[0]+"'] = '"+tmp[1]+"';");
}
这样将事件字符串拆分成数组形式,便于操作。

处理事件

根据事件的不同,辨别通话进行的情况以及业务处理。例如在收到振铃事件时进行业务弹屏等。

典型流程

下面针对典型的呼入和呼出流程列出asterCC在不同呼叫情况时传出的mseeage:

呼出

  • 坐席振铃:

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=&activenum=041139735857&source=AGENT&event=ringing&uniqueid=19866&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:22:01&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=Local/041139735857@hosted-dialout-408a;1&from=dialout&";

  • 坐席应答:

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=&activenum=041139735857&source=AGENT&event=answer&uniqueid=19866&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:22:01&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel= &from=dialout&";

  • 客户振铃:

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=&activenum=041139735857&source=CALLEE&event=ringing&uniqueid=19867&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:22:01&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=Local/0138888888888@hosted-dialout-7636;1&from=dialout&";

  • 客户应答:

message="calleridnum=041139735857&didnumber=&activenum=041139735857&source=CALLEE&event=answer&uniqueid=19867&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:22:09&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=&from=dialout&";

  • 客户挂断:

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=&activenum=041139735857&source=CALLEE&event=hangup&uniqueid=19867&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:22:47&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=Local/0138888888888@hosted-dialout-7636;1&from=dialout&";

  • 坐席挂断:

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=&activenum=041139735857&source=AGENT&event=hangup&uniqueid=19866&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:22:47&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=Local/041139735857@hosted-dialout-408a;1&from=dialout&";

  • 通话整体结束事件:

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=&activenum=041139735857&source=CONVERSATION&event=hangup&uniqueid=0&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:22:47&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=&from=dialout&";

呼入

  • 客户呼入:

message= "source=CALLER&event=incoming&modeltype=Campaign&uniqueid=1555&model_id=10&from=dialin&sessionid=1f10eab01f5b1b36230b8e91aef34810&channel=Local/0138888888888@hosted-dialin-701a;1";

  • 坐席振铃:

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=800888&activenum=041139735857&source=AGENT&event=ringing&uniqueid=1556&sessionid=1f10eab01f5b1b36230b8e91aef34810&eventTime=2010-01-01 11:11:07&AgentTeamId=3&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&from=dialin&channel=Local/041139735857@hosted-dialin-531a;1";

  • 坐席应答:

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=800888&activenum=041139735857&source=AGENT&event=answer&uniqueid=1556&sessionid=1f10eab01f5b1b36230b8e91aef34810&eventTime=2010-01-01 11:11:10&AgentTeamId=3&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&from=dialin&channel=";

  • 客户挂断:

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=800888&activenum=041139735857&source=CALLER&event=hangup&uniqueid=1555&sessionid=1f10eab01f5b1b36230b8e91aef34810&eventTime=2010-01-01 11:12:54&AgentTeamId=3&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&from=dialin&channel=Local/0138888888888@hosted-dialin-701a;1";

  • 坐席挂断:

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=800888&activenum=041139735857&source=AGENT&event=hangup&uniqueid=1556&sessionid=1f10eab01f5b1b36230b8e91aef34810&eventTime=2010-01-01 11:12:54&AgentTeamId=3&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&from=dialin&channel=Local/041139735857@hosted-dialin-531a;1";

  • 通话整体结束事件:

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=&activenum=041139735857&source=CONVERSATION&event=hangup&uniqueid=0&sessionid=1f10eab01f5b1b36230b8e91aef34810&eventTime=2010-01-01 11:12:54&AgentTeamId=3&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&channel=&from=dialin&";

主要事件参数概述

  • source: 代表事件来源对象,它的值会是
    • AGENT(坐席)
    • CALLER(呼入客户)
    • CALLEE(被叫客户)
    • CONVERSATION(全部通话)
    • CONSULT(第N方)

source值全部是大写字母

  • event: 代表发生了什么事件,它的值会是
    • ringing(振铃)
    • answer(应答)
    • hangup(挂断)
    • join(加入)
    • incoming(来电)
    • onhold(暂停)
    • resume(恢复)

event值全部是小写字母

  • calleridnum: 代表客户电话,其值为客户的电话号码。
  • activenum: 代表当前source的电话号码。
  • didnumber: 代表DID号码。
  • eventTime: 代表事件实际发生时间,一般用于记录通话记录,避免由于程序延迟而造成时间不准确。
  • sessionid: 通话唯一标识,一通通话里所有事件都使用这个唯一标识,并且该唯一标识在系统内是唯一的,不会与其它通话重复。
  • from: 用于区分通话是来电(呼入时值为dialin),还是去电(呼出时值为dialout)。
  • eventid: 标识当前事件的id,当你发现你收到事件的id小于你记录的最大id,那么说明事件是过去时事件。
  • uniqueid: 是source在当前系统中通话的唯一标识,调用系统一些事件功能时,当作参数。
  • channel: 是source在当前系统中通话的通道,调用系统一些事件功能时,当作参数。
  • AgentTeamId: 当前事件所属团队的ID。
  • AgentGroupId: 当前事件所属坐席组的ID。
  • modeltype: 标识当前事件应用于哪个模块。Campaign(拨号计划), Virtualcustomer (虚拟用户)
  • model_id: 根据modeltype 告知你某个计划的ID或某个虚拟用户的ID。
zh/二次开发者指南/接口开发手册_v2.0/通话实时事件获取.txt · 最后更改: 2017/12/12 11:05 (外部编辑)
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