在实际应用中,经常会出现所有坐席资源不足导致无人可以处理客户的情况(例如队列忙或者非工作时间),asterCC提供了回呼功能,允许客户选择回呼,这样当系统空闲时,坐席可以回拨客户提供服务。
客户应用场景:
当系统发现有回拨请求时,系统会将号码以最高优先级发布在漏话列表中,同时向该队列坐席发起通知。对于普通漏话,系统会更新漏话列表而不发出通知,坐席可以查看漏话列表进行回呼。
如上图,添加放音收号动作,语音提示为:坐席全忙,继续等待请按1,要求回呼请按2,留言请按3。
转向源选择用户输入inputcode,转向条件为1时转向目标为600队列,客户回到队列继续等待;转向条件为2时,转向选择“要求回访”,转向对象支持选择呼入客服或外呼营销两种业务模块,根据实际业务对应情况选择对象和转向目标,当对象为外呼营销时,回访请求提醒将发送所选外呼营销对应在的坐席组下的坐席,如果对象为呼入客服时,还需要选择所选呼入客服(一个呼入客服可能对应多个坐席组)下由哪个组的坐席接受回访请求提醒;转向条件为3时,转向留言应用,客户可以进行留言。