IVR语音识别配置示例

在IVR中使用语音识别结果值做转向

创建IVR流程

  • 创建IVR并配置基本参数

添加动作

  • 添加应答、语音提示、语音识别动作

首先添加应答动作,然后添加语音提示,提示用户说出目标内容,如:请在嘀声后说出您要接通的部门如:产品咨询 客户服务 投诉建议等

然后设置语音识别动作

如上图,语音识别结果会存入结果变量“ASR1”,“最大时长”限制用户所录入最大的语音时长,达到时长后不再接受语音开始进行识别;

“最大静音”表示如果检测到线路上几秒没有声音,则认为录入结束,开始进行识别。

添加队列

设置转向

  • 根据语音识别结果变量设置转向

转向源设置为语音识别的结果变量ASR1,该变量存储了语音识别的结果,如用户在语音识别中说出了“投诉建议”,并识别成功,那么ASR1的值则为“投诉建议”,当转向条件设置为“投诉建议”时,则话务会转向该条件对应的队列。

en/use_case/how_to_config_asr_automatic_speech_recognition_in_ivr.txt · Last modified: 2014/11/04 10:44 by solo
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